Déclaration de confidentialité de PostNL

La présente déclaration de confidentialité s’applique à tous les services en ligne fournis par la marque PostNL relevant de la S.A. PostNL et pourvus du logo PostNL, à l’exception des services dotés d’une déclaration de confidentialité spécifique.

La S.A. PostNL et ses filiales belges (ci-après dénommées "PostNL") visent à fournir un service de qualité, dont la fiabilité est un élément essentiel. La fiabilité de nos produits et services implique notamment le respect de la vie privée et le traitement consciencieux des données à caractère personnel de nos clients et des visiteurs de nos sites. La présente déclaration de confidentialité fournit des informations générales sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Notre objectif

Notre objectif est, bien sûr, de vous servir le mieux possible! Nous souhaitons vous fournir un service ciblé et personnalisé. C’est pourquoi nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Nous veillons, dans ce cadre, à respecter la loi et la réglementation en vigueur en matière d’utilisation des données à caractère personnel. Nous considérons qu’il est très important de fournir un service transparent, fiable et personnalisé. Vous pouvez donc être assuré que nous traitons vos données à caractère personnel avec la plus grande diligence.

Que sont les "données à caractère personnel"?

Les "données à caractère personnel" sont des données qui peuvent vous identifier en tant que personne. Vos nom, adresse, date de naissance et numéro de compte en banque sont, par exemple, des données à caractère personnel. Votre adresse IP et votre nom d’utilisateur peuvent également être considérés comme des données à caractère personnel. 

La présente déclaration de confidentialité explique la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et les mesures nous prenons en vue de les protéger. Notre déclaration de confidentialité inclut les volets suivants:

1. Pour permettre l’utilisation de nos services, nous avons besoin de vos données à caractère personnel.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous?

Nous souhaitons vous offrir le service optimal auquel vous êtes habitué. Pour que vous puissiez utiliser nos services, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. En fonction du service que vous utilisez, nous pouvons vous demander ou enregistrer les données à caractère personnel suivantes:

  • Nom
  • Adresse
  • Code postal
  • Domicile Pays
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Sexe
  • Date de naissance
  • Numéro de compte en banque
  • Nom d’utilisateur et mot de passe
  • Journal d’utilisation
  • Adresse IP
  • Langue

Pour assurer la fourniture de certains services de PostNL, nous avons besoin de certaines données à caractère personnel. Ces dernières ne sont, bien sûr, utilisées que lorsque vous bénéficiez de ces services. Le schéma ci-dessous présente les données à caractère personnel concernées et les raisons pour lesquelles elles nous sont nécessaires.

Service
Données à caractère personnel
Pourquoi ces données nous sont-elles nécessaires?
Applications mobiles de PostNL
Accès à vos données de localisation
Certaines applications mobiles fournissent des fonctionnalités basées sur vos données de localisation. Si, par exemple, vous avez recours à une fonctionnalité telle que l’identification du point PostNL le plus proche, nous utilisons vos données de localisation exclusivement à cette fin. Nous n’enregistrons pas ces données et nous ne les utilisons pas à d’autres fins. Nous vous demandons préalablement (une seule fois) par téléphone l’autorisation d’utiliser ces données.
Applications mobiles de PostNL
Accès à votre répertoire
Certaines applications mobiles fournissent des fonctionnalités qui nécessitent un accès aux données de votre répertoire. Si vous avez recours à ce type de fonctionnalité, nous utilisons les données de votre répertoire exclusivement à cette fin. Nous n’enregistrons pas ces données et nous ne les utilisons pas à d’autres fins. Nous vous demandons préalablement (une seule fois) par téléphone l’autorisation d’utiliser ces données.
Applications mobiles de PostNL
Accès à votre caméra
Certaines applications mobiles fournissent des fonctionnalités qui nécessitent un accès aux données de votre appareil photo, pour scanner un code ou transférer des photos, par exemple. Si vous avez recours à cette fonctionnalité, nous utilisons ces données exclusivement à cette fin. Nous ne les enregistrons pas et nous ne les utilisons pas à d’autres fins. Nous vous demandons préalablement (une seule fois) par téléphone l’autorisation de les utiliser.

Nous n’utilisons les données à caractère personnel que vous nous fournissez que pour répondre aux objectifs que nous vous avons communiqués. La présente déclaration de confidentialité fournit des précisions concernant certains de ces objectifs ci-dessous.

2. Nous n’utilisons vos données à caractère personnel que pour remplir les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité. Par exemple, nous ne les vendons pas à des tiers.

Nous n’utilisons vos données à caractère personnel que pour remplir les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité. 

Nous voulons rester honnêtes et transparents concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Les données à caractère personnel que vous nous fournissez en vue d’acheter un produit ou de bénéficier d'un service de PostNL ne sont utilisées qu’aux fins énoncées ci-après. Nous ne vendons donc pas vos données à caractère personnel à des tiers.

Dans quels buts utilisons-nous vos données à caractère personnel?
Quand utilisons-nous ces données?
Il est essentiel que nous puissions vous aider de façon optimale en vous fournissant les produits et services que vous demandez. Pour ce faire, nous avons d’abord besoin de vos données à caractère personnel. Nous utilisons ces dernières uniquement pour remplir cet objectif.
Lorsque vous achetez un produit ou utilisez un service de PostNL.
Nous souhaitons, en outre, bien informer nos clients dans le cadre de leur commande. Si vous achetez un produit ou utilisez un service de PostNL, nous vous fournissons des informations sur votre commande par e-mail. Nous vous informons, par exemple, de l’état d’avancement de la commande ou si la commande est livrée à votre domicile.
Si vous n’êtes pas désinscrit. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, vous pouvez vous en désinscrire en cliquant sur le lien situé en bas du message que vous recevez par e-mail.
Avec votre accord, nous vous fournissons des informations intéressantes concernant d’autres produits et services offerts par PostNL ou d’autres parties. Nous vous informons en outre périodiquement sur nos produits connexes.
Si vous avez donné votre accord ou si vous n’êtes pas désinscrit. Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien situé en bas du message que vous recevez par e-mail.
Nous tentons de détecter le plus possible les utilisations abusives de nos services. Dans certains cas, nous utilisons vos données à caractère personnel en vue de contrôler le processus de production et/ou de prévenir et/ou de détecter les cas de fraude.
S'il existe des soupçons d’abus.
Si vous avez des questions à poser ou des plaintes à formuler, nous tentons de vous aider dans les meilleurs délais. Nous avons parfois également besoin de vos données à caractère personnel à cette fin.
Si nous devons répondre à certaines questions ou à certaines plaintes.
Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles citées ci-dessus, nous vous demandons préalablement votre accord.
Uniquement si vous avez donné votre accord.

Si des modifications sont apportées à la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous vous en informons et vous demandons votre accord, si nécessaire.

Il est, en outre, possible que nous devions fournir vos données à caractère personnel aux autorités ou à d’autres tiers en raison d'une obligation légale ou pour la réalisation d’une mission de service public, par exemple.

3. Nous vous fournissons volontiers des informations intéressantes sur des produits ou services de PostNL adaptés à votre profil.

Nous pouvons vous transmettre des informations pertinentes sur des produits et/ou services connexes de PostNL, sauf si vous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir ce type d’information.

Moyennant votre accord préalable, nous utilisons également vos données à caractère personnel pour vous transmettre des informations sur d’autres produits et services de PostNL susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez toujours vous désinscrire.

Nous vous donnons la possibilité de refuser de recevoir cette communication quand vous le souhaitez! Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur "désinscription" en bas d’un e-mail envoyé par PostNL.

4. Nous souhaitons vous fournir des services sur mesure; nous publions ainsi les informations les plus pertinentes sur notre site internet ainsi que des offres intéressantes.

Nous souhaitons vous offrir des services qui sont pour vous intéressants, pertinents, personnalisés et faciles à utiliser! 

Nous voulons vous servir de manière encore plus optimale et améliorer le plus possible l’accessibilité et la facilité d’utilisation de nos services. Si vous y avez consenti, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des offres que vous estimerez selon nous intéressantes.

Profitez de nos offres personnalisées.

Nous nous employons sans relâche à améliorer nos services pour pouvoir vous satisfaire encore davantage! Vous souhaitez expédier un colis en ligne ou obtenir davantage d’informations sur un service? Quelles que soient vos préférences et vos souhaits, nous entendons y répondre au mieux. Pour pouvoir encore mieux vous servir et vous présenter des offres adaptées à votre profil, nous stockons certaines de vos préférences. Si vous avez bénéficié de nos services pour expédier un colis en ligne, par exemple, nous pouvons vous faire une offre attractive pour l’expédition de colis via notre Service d’expédition en ligne.

Nos offres personnalisées varient notamment en fonction des facteurs suivants:

  • Votre sexe;
  • Une catégorie de produits ou de services que vous avez consultée lors de votre visite;
  • Votre domicile (pour les offres locales, par exemple);
  • L’historique de vos achats.

Pour améliorer nos services, nous traitons vos données à caractère personnel au sein de PostNL dans son ensemble.

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous recueillons par l’intermédiaire de nos services en vue de vous satisfaire au mieux et de créer de nouveaux services. Avec votre accord, nous utilisons également ces données pour vous fournir un contenu personnalisé, comme des suggestions d’achat plus pertinentes et des publicités ciblées.

5. Pour certains services, nous faisons appel à des prestataires extérieurs qui nous aident à fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous convenons, bien sûr, avec ces derniers que vos données à caractère personnel seront traitées de manière consciencieuse.

Pour certains services, nous faisons appel à des prestataires extérieurs et partageons parfois vos données à caractère personnel avec ces derniers.

La plupart de nos prestataires extérieurs nous aident à fournir les produits et services que vous demandez. Dans certains cas, ils peuvent nous soutenir dans la prestation de services supplémentaires, comme la facilitation de nos activités de marketing. Nous nous assurons bien sûr dans ce cadre que ces prestataires traitent vos données à caractère personnel de manière consciencieuse.

Services de soutien externes.

Pour la fourniture d'un service, nous faisons parfois appel à des prestataires extérieurs qui nous apportent un soutien. Nous faisons, par exemple, appel à un fournisseur de paiements pour le règlement des paiements. Nous veillons dans ce cadre à conclure des accords clairs avec ces prestataires concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel. Ces dernières ne peuvent être utilisées que pour la fourniture du service demandé.

Nous avons notamment recours à des prestataires extérieurs dans les catégories suivantes:

  • Fournisseurs de paiements;
  • Fournisseurs d'hébergement;
  • Prestataires de services externes;
  • Prestataires de traitement des données.

6. Si vous utilisez un Compte PostNL, vous pouvez gérer vos données à caractère personnel de manière simple et centralisée.

Que fait PostNL avec votre Compte PostNL?

Si vous bénéficiez des avantages d'un Compte PostNL, cette dispositions additionnelle s'applique à vous.

Votre Compte PostNL vous permet de gérer et d'utiliser vos données à caractère personnel de manière simple et centralisée pour plusieurs services de PostNL. Ainsi, vous ne devez pas chaque fois réintroduire vos données à caractère personnel: votre Compte PostNL les remplit automatiquement pour vous.

Les données à caractère personnel que vous gérez dans votre Compte PostNL sont utilisées aux fins suivantes:

Possibilités supplémentaires offertes par l'utilisation d'un Compte PostNL
Quand est-ce réalisé?
Un Compte PostNL vous permet d'accéder aisément à plusieurs services de PostNL. Vos données à caractère personnel ne sont partagées qu'avec les services liés au Compte PostNL que vous utilisez réellement.
Uniquement si vous utilisez un Compte PostNL et avez donc donné votre accord en ce sens.
Un Compte PostNL vous permet de gérer vos données à caractère personnel.
Uniquement si vous utilisez un Compte PostNL et avez donc donné votre accord en ce sens.
Nous tenons des statistiques, notamment en vue d'inventorier et d'analyser la façon dont et la mesure dans laquelle les utilisateurs d'un Compte PostNL utilisent les différents services y afférents.
Uniquement si vous utilisez un Compte PostNL et avez donc donné votre accord en ce sens.
Si vous pouvez, par exemple, vous connecter à de nouveaux services via votre Compte PostNL, nous vous informons périodiquement sur nos produits et services connexes via notre bulletin d'information. Vous pouvez, bien sûr, vous désinscrire à ce bulletin d'information.
Si vous n’êtes pas désinscrit. Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien "désinscription" en bas d’un e-mail envoyé par PostNL.

7. Nous consignons les données (à caractère personnel) relatives à l'utilisation de notre site internet pour pouvoir poursuivre l'amélioration continue de notre site internet.

Pour pouvoir continuer à améliorer notre site internet, nous consignons les données relatives à l'utilisation que font nos visiteurs de notre site internet.

Nous consignons, par exemple, les données suivantes concernant l'utilisation de notre site internet:

  • Le nombre de visiteurs par période de la journée
  • La durée moyenne des visites du site internet de PostNL
  • Le nombre de "clics" réalisés avant l'achat d'un produit
  • La configuration de votre dispositif que votre navigateur nous envoie, permettant de vous identifier personnellement et de réaliser le suivi vos visites du site internet de PostNL.

Nous pouvons partager ces données, à caractère personnel dans certaines circonstances, avec des tiers à qui nous confions un travail d'analyse.

Pour obtenir des informations sur les cookies, nous vous renvoyons à notre déclaration relative à l'utilisation des cookies.

8. Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire, sauf si la loi nous l'impose.

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire.

Pour pouvoir vous servir de façon optimale, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. C'est ce principe qui détermine d'abord la durée du délai de conservation des données à caractère personnel. Nous partons du principe selon lequel vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que le nécessite la fourniture des services concernés. Après ce délai, nous supprimons ces données à caractère personnel.

Dans certains cas, la loi nous oblige à conserver les données à caractère personnel plus longtemps. En vertu de la législation fiscale, il est, par exemple, obligatoire de conserver pendant sept années supplémentaires les données à caractère personnel présentant un intérêt sur le plan fiscal.

Tant qu'elles sont fiscalement pertinentes, nous pouvons également conserver vos données à caractère personnel. Nous supprimons les données à caractère personnel non pertinentes.

9. Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser au mieux vos données à caractère personnel en vue de les protéger contre l'accès non autorisé, la perte et le vol.

Nous sécurisons les données à caractère personnel que nous stockons.

Nous mettons, bien sûr, tout en œuvre pour sécuriser le mieux possible vos données à caractère personnel en vue de les protéger contre l'accès non autorisé, la perte ou le vol. À cette fin, nous avons mis en place des politiques internes garantissant des normes de sécurité appropriées pour nos produits et services. Les collaborateurs de PostNL n'ont accès à vos données à caractère personnel qu'en cas de nécessité.

Nous convenons avec les prestataires extérieurs auxquels nous confions le traitement de vos données à caractère personnel que la sécurisation de ces données sera garantie.

Si, pour la gestion de nos services, nous faisons appel à un prestataire extérieur à qui nous confions le traitement de données à caractère personnel, nous veillons à ce que ce dernier respecte nos exigences en matière de sécurité. Nous concluons ainsi un "contrat relatif au traitement des données" prévoyant notamment des dispositions relatives à la sécurité et à l'utilisation des données à caractère personnel.

10. Vous pouvez consulter vos données à caractère personnel. Vous pouvez, en outre, les faire corriger, bloquer ou supprimer.

Vous souhaitez prendre connaissance de vos droits en vertu de la législation relative au respect de la vie privée?

La législation en vigueur vous donne le droit de consulter vos données à caractère personnel. En outre, vous pouvez les faire corriger, bloquer et ou supprimer.

Vous pouvez prendre contact avec nous à cette fin. Vous trouverez nos cordonnées ci-dessous.

Contact

Si vous avez des remarques à formuler ou des questions à poser concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez consulter vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou nos coordonnées ci-dessous:

PostNL Pakketten België NV. (Colis S.A. PostNL Belgique)
Generaal De Wittenlaan 11C
2800 Malines
N° de téléphone: 015 29 88 00
Adresse e-mail: info@postnl.be

Nous avons modifié notre déclaration de confidentialité pour la dernière fois le 15 août 2017. Nous vous tiendrons bien entendu informé de toute modification éventuelle.

Déclarations de confidentialité spécifiques de PostNL

Déclaration de confidentialité Service d'expédition en ligne