Menu

Customer Service Agent / Operational Account Support PostNL Pharma & Care

Turnhout, fulltime

Pharma & Care is binnen PostNL verantwoordelijk voor het transport van medicijnen en medische hulpmiddelen binnen de Benelux. Met een gespecialiseerd team en een fijnmazig netwerk dat voldoet aan de GDP-norm (GDP: Good Distribution Practices) zorgen we ervoor dat bij het transport de kwaliteit van de zendingen continue binnen de gestelde temperatuurvereisten blijven. Pharma & Care is de nummer 1 in de Benelux. 

Voor onze vestiging in Turnhout zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent / Operational Account Support.

Apply directly with your CV

Are you interested in this position?

Apply!

Functiebeschrijving

Als customer service agent/operational account support ben je het centrale aanspreekpunt voor alle klanten van PostNL Pharma & Care en formuleer je antwoorden op alle binnenkomende vragen op een snelle, complete, correcte en kwalitatieve manier. Je professionalisme en voelbaar enthousiasme met de glimlach zijn in perfecte balans, om op die manier de best mogelijke persoonlijke- én klantentevredenheid te waarborgen.

Je verantwoordelijkheden

  • Je voert Inbound en Outbound gesprekken, je beantwoordt vragen van onze klanten in verband met hun zendingen 
  • Je beheert inkomende e-mails 
  • Je analyseert problemen/klachten en reikt oplossingen aan 
  • Je bent flexibel ingesteld en je respecteert de KPI’s 
  • Je houdt je aan de afgesproken SLA’s die met onze klanten zijn vastgelegd 
  • In functie van de noden van onze klanten lever je op maat gemaakte rapporteringen aan 
  • Je neemt deel aan interne vergaderingen om, indien nodig, de procedures en afspraken bij te sturen.

Profiel

  • Aantoonbare ervaring in het commerciële werkveld op bachelor werk- en denkniveau 
  • Verantwoordelijkheidsgevoel en ervaring met klantencontact 
  • Gedegen communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, service-en klantgericht 
  • Vertrouwd met administratieve systemen Outlook, Word, Excel etc. 
  • Naast het Nederlands is een goede kennis van het Frans en Engels een vereiste 
  • Je bent een analytisch en nauwkeurig type 
  • Proactief, flexibel en zelfstandig 
  • Doortastend, ondernemend en stressbestendig 
  • Je bouwt snel goede relaties op en werkt zeer resultaat gedreven 
  • Je bent een goede luisteraar en je kan de klant op een aangename en professionele manier te woord staan 
  • Tevens ben je een team speler die van een uitdaging houdt

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt 
  • Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training 
  • Marktconform salaris met extralegale voordelen

Het enthousiasme en de energie van onze medewerkers zijn bepalend voor ons succes en onze leidende positie in de markt. Zakelijk en maatschappelijk zoeken we continu naar nieuwe kansen. Daarom bieden wij een afwisselende loopbaan aan medewerkers die grenzen verleggen, kansen grijpen en hun visie delen, mét de mogelijkheid om door te groeien.

1. Application

Thank you for applying! Our HR department will get back to you in five working days.

2. Interviews

Depending on the position you have one or several interviews with our recruiter, your future manager and direct colleagues.

3. Offer

You will receive an employment conditions offer by e-mail.

4. New job

You sign your contract at our office. Welcome to PostNL Belgium!

Apply directly with your CV