Pakket uit het buitenland niet ontvangen

Het kan zijn dat je pakket nog niet is aangekomen in België of bij de douane is. In dat geval kun je proberen om de code in te vullen op onze internationale track & trace-website. Vaak is hier al wel informatie te vinden over je pakket. 

Moeten er inklaringskosten worden betaald? Dan bezorgen we je pakket rechtstreeks bij een PostNL-locatie. Je ontvangt in dat geval een kaartje in de brievenbus met het adres van de PostNL-locatie. Of kijk op track & trace om te zien waar en wanneer je je pakket kunt ophalen.

• Pakket bevat verboden goederen/stoffen
  Bevat je pakket verboden goederen zoals explosieven, verdovende middelen, brandbare of andere gevaarlijke stoffen? Dan kan de Douane de inhoud (gedeeltelijk) in beslag nemen. Je ontvangt hiervan een bericht. 
• Pakket met verdachte inhoud
  In geval van verdachte inhoud start de Douane een onderzoek. Je ontvangt hiervan geen bericht. Als is vastgesteld dat het pakket geen verboden inhoud bevat, wordt je pakket alsnog bezorgd. 
• Vertraging bij postbedrijf in het buitenland
  Stakingen, weeroverlast etc. kunnen ervoor zorgen dat je post of pakket vertraging oploopt.