Questions fréquentes

Je souhaite déposer une plainte. Comment dois-je procéder ?

S’il y a eu un problème avec la livraison de votre colis, il est tout à fait normal que vous soyez mécontent. Nous souhaitons évidemment résoudre le problème pour vous dès que possible. Vous pouvez nous transmettre votre plainte par le biais des options de contact proposées ci-dessous. ;

En combien de temps les plaintes sont-elles réglées ?

Cela dépend du type de plainte. Localiser un colis à l’étranger, par exemple, demande souvent plus de temps qu’en Belgique. Dès que nous recevons votre plainte, nous vous informons évidemment des démarches que nous allons entreprendre pour résoudre le problème et du temps que cela prendra.

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Vous pouvez nous joindre par téléphone de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi.



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