Questions fréquemment posées sur les suppléments pour les destinations hors Europe

Ces FAQ sont destinées aux entreprises qui organisent leurs envois internationaux à l'aide d'un compte professionnel (MijnPostNL) ou de l'API de PostNL. Les mesures Covid prises dans le monde entier ont un impact sur nos services internationaux. Nous ne livrons plus un certain nombre de destinations et nous proposons un transport alternatif pour d’autres destinations. Cela implique souvent des coûts différents. Nous avons donc été contraints d'appliquer un supplément temporaire depuis le 13 avril 2020 pour les destinations hors Europe (zone tarifaire Reste du monde).

Général

Pourquoi dois-je payer un supplément pour les envois hors d'Europe ?

Pour toutes les destinations hors Europe, un supplément est applicable depuis le 13 avril 2020. Ces destinations sont moins facilement accessibles car le trafic aérien international a été considérablement réduit en raison du coronavirus. Cette situation a obligé les entreprises de logistique telles que PostNL à rechercher d'autres formes de transport qui impliquent souvent des coûts supplémentaires, ce qui nous oblige à facturer un supplément.

Quels moyens de transport alternatifs utilisez-vous exactement ?

Nous utilisons des avions cargo, un moyen de transport plus coûteux. Nous utilisons généralement des vols passagers pour le courrier à un tarif plus avantageux.

Jusqu'à quand ce supplément s'applique-t-il ?

Il s'appliquera tant que nous serons (partiellement) dépendants d'autres formes de transport en raison du trafic aérien limité.

Quel est le montant du supplément ?

Le supplément exact diffère selon le pays et le type d'envoi. En moyenne, les chiffres suivants s'appliquent :

Colis	Supplement
Colis jusqu'à 2 kg	coût unitaire de + € 2,50
Colis jusqu'àt 20 kg	+ € 3,60 par kg

Que signifie la ligne [description] sur ma facture ?

Il s'agit du supplément que nous facturons temporairement en raison d'un transport alternatif plus coûteux.

PostNL peut-elle appliquer ce supplément sans autre information ?

Nous n'augmentons pas les tarifs du transport régulier, mais nous facturons un supplément pour l'utilisation d'une alternative. Vous pouvez choisir d’utiliser cette alternative ou de ne pas expédier vers des destinations hors Europe pour le moment. Nous ne pouvons cependant pas encore dire quand les tarifs normaux seront à nouveau applicables.

Que se passe-t-il si je ne suis pas d'accord avec ce supplément ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de ne pas expédier vers des destinations hors Europe pour l’instant. Nous ne pouvons pas encore dire quand les tarifs normaux seront à nouveau applicables, mais nous vous informerons bien sûr dès que possible.

Veelgestelde vragen