Lisez les questions fréquemment posées par les entreprises au sujet de l'envoi et de la réception de courrier et de colis pendant la crise du coronavirus.
Consultez également les questions fréquemment posées par les consommateurs à propos des services de PostNL pendant la crise du coronavirus sur postnl.be/fr/corona
Nous suivons toutes les directives du SPF et d'autres autorités compétentes en matière de santé publique et prenons des mesures d'hygiène pour empêcher toute propagation du virus. Nous veillons à ce que nos employés soient informés des bonnes pratiques afin de rester en bonne santé et de travailler de manière sûre. Nos livreurs tiennent ainsi leurs distances, à 1,5 mètre, et évitent tout contact physique.
Selon les autorités, le risque de contamination via un colis est très faible. Le risque d'une présence du virus sur un envoi est minime. Le virus survit par ailleurs difficilement sur un colis. De manière générale, nous vous recommandons de vous laver fréquemment les mains. Un virus a toujours besoin d'un être humain ou d'un animal pour survivre et se multiplier. La survie du virus en dehors du corps humain est limitée dans le temps. La durée exacte est encore inconnue. Elle pourrait varier de quelques heures à quelques jours, en fonction par exemple du type de surface, de la température ou de l'humidité de l'air.
Consultez le site internet des autorités pour plus d'informations à ce sujet.
PostNL met tout en œuvre pour assurer, autant que possible, une livraison dans les cadres de service convenus. Nous prenons également des mesures là et quand cela est utile ou nécessaire. Lorsqu'il y a lieu de prendre des mesures spécifiques, vous serez informé(e) de celles-ci par votre personne de contact ou par e-mail. Le site internet postnl.be/fr/corona vous fournit les informations les plus récentes pour les consommateurs.
Nous suivons toutes les directives des autorités publiques et prenons des mesures d'hygiène pour empêcher toute propagation du virus. Nous veillons à ce que nos employés soient informés des bonnes pratiques afin de rester en bonne santé et de travailler de manière sûre. Nos livreurs tiennent ainsi leurs distances, à 1,5 mètre, et évitent tout contact physique. PostNL suit de très près l'évolution de la crise. Via un plan d'urgence, nous sommes préparés à d'éventuels scénarios de nouvelle propagation du virus.
Une telle situation n'est pas à l'ordre du jour. Le plan d'urgence prévoit différentes solutions prêtes à être mises en œuvre si l'évolution de la situation l'imposait. Le consommateur peut toujours suivre les modifications du statut de son colis dans l'aperçu Track & Trace ou sur postnl.be.
Le livreur respectera toujours une distance de 1,5 mètre. Il déposera l'envoi sur le trottoir avant de sonner à la porte et s'éloignera ensuite pour permettre au consommateur de réceptionner le colis sans contact physique. S'il pleut, le livreur sonnera à la porte et demandera au consommateur de reculer après avoir ouvert la porte pour lui permettre de déposer le colis au sec, passé la porte.
Le livreur demande au consommateur l'autorisation de signer lui-même pour réception. Si le consommateur marque son accord, le livreur demandera à voir la carte d'identité du consommateur et lui demandera les 3 derniers chiffres de son numéro de registre national, de même que son nom. Le livreur notera ensuite ces informations dans le champ signature. Si le consommateur ne donne pas son accord ou ne fournit pas les informations demandées, le colis sera retourné à l'expéditeur.
Comme chaque entreprise, nous subissons les conséquences du coronavirus. PostNL met tout en œuvre pour continuer à fournir ses services. Nous engageons plus de personnel au niveau du tri et de la livraison. Dans la situation particulière que nous connaissons, il se peut toutefois que des retards surviennent dans nos processus. Nous essayons en tout cas de livrer chaque colis le plus rapidement possible.
Actuellement, les envois peuvent toujours être livrés. C'est donc aussi le cas des articles de nutrition médicale ou des dispositifs médicaux. Nous suivons les directives du SPF et poursuivons les livraisons, à moins que cela ne soit impossible en raison de mesures prises par les autorités.
PostNL met tout en œuvre pour assurer autant que possible une livraison dans les cadres de service convenus. Certains flux essentiels ont été identifiés et sont livrés en priorité.
Vous pouvez utiliser les informations présentées sur le site postnl.be/fr/corona qui vous fournit les informations les plus récentes.
Oui, tous les points PostNL visibles via l'API sont ouverts. Les points PostNL ouverts sont également bien à jour dans l'outil de localisation. .
Si vos volumes diminuent et que vous avez besoin de moins de collectes, signalez-le à votre personne de contact chez PostNL. Dans ces circonstances exceptionnelles, nous constatons une augmentation significative des colis et veillons donc étendre notre action. Il est toutefois possible que nous ne puissions pas traiter immédiatement tous les colis commandés. Contactez votre gestionnaire de compte pour voir comment nous pouvons vous aider au mieux.
Informez-nous si votre site va fermer et que vous faites appel au service de collecte ou de livraison. Nous chercherons une solution ensemble.
Une telle situation n'est pas à l'ordre du jour. Vous pouvez toujours y déposer vos colis. Le plan d'urgence prévoit différentes solutions prêtes à être mises en œuvre si l'évolution de la situation l'imposait.
Nous vous communiquons les mises à jour concernant les livraisons à l'étranger via les International Service Alerts auxquelles vous pouvez vous abonner. Ces messages vous tiennent informé(e) des derniers développements par destination. De nombreuses destinations rencontrent actuellement quelques retards. Certains pays ne sont aujourd'hui pas accessibles. Consultez notre site internet pour plus d'informations par pays.