Customer service agent /. Operational account support Pharma & Care

Turnhout, fulltime

Je kent ons vast wel van de pakjes, maar PostNL is veel meer dan dat. We bieden logistieke diensten in de e-commerce maar ook bijvoorbeeld in de gezondheidssector. We bezorgen kostbare goederen aan handelaars en installeren tuingerief en meubels bij de mensen thuis. We zijn dan ook een grote groep organisaties met elk onze eigen specialisatie. 

Als customer service agent/operational account support kom je terecht bij PostNL Pharma & Care in Turnhout. Pharma & Care is marktleider in België op het gebied van medisch transport voor de gezondheidssector. We komen dagelijks bij alle ziekenhuizen en apothekers. Sinds kort bezorgen we ook therapieën en gezondheidsproducten bij de mensen thuis.

Functiebeschrijving

Wij zijn het centrale aanspreekpunt voor alle klanten van PostNL Pharma & Care en wij formuleren antwoorden op alle binnenkomende vragen op een snelle, complete, correcte en kwalitatieve manier. Onze kracht is onze uitgesproken team spirit en elk teamlid draagt daar actief aan bij via zijn/haar hulp aan anderen, met het nodige respect en persoonlijke inspanningen om op die manier onze gezamenlijke doelen te bereiken. Onze ambitie is om een performant Operational Account Support team te worden en te blijven, waarbij ons professionalisme en ons voelbaar enthousiasme met de glimlach in perfecte balans zijn, om op die manier de best mogelijke persoonlijke- én klantentevredenheid te waarborgen. Wij willen “the Voice of our Customers” zijn en met alle afdelingen van PostNL samenwerken om de noodwendigheden van onze klanten, door middel van onze hoog performante tools en procedures, te vertalen om op die manier aan hun vooraf gedefinieerde verwachtingen te voldoen.

Je verantwoordelijkheden

  • Je voert Inbound en Outbound gesprekken, je beantwoordt vragen van onze klanten in verband met hun zendingen 
  • Je beheert inkomende e-mails 
  • Je analyseert problemen/klachten en reikt oplossingen aan 
  • Je bent flexibel ingesteld en je respecteert de KPI’s 
  • Je houdt je aan de afgesproken SLA’s die met onze klanten zijn vastgelegd 
  • In functie van de noden van onze klanten lever je op maat gemaakte rapporteringen aan 
  • Je neemt deel aan interne vergaderingen om, indien nodig, de procedures en afspraken bij te sturen.

Profiel

  • Aantoonbare ervaring in het commerciële werkveld op bachelor werk- en denkniveau 
  • Verantwoordelijkheidsgevoel en ervaring met klantencontact 
  • Gedegen communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, service-en klantgericht 
  • Vertrouwd met administratieve systemen Outlook, Word, Excel etc. 
  • Naast het Nederlands is een goede kennis van het Frans en Engels een vereiste 
  • Je bent een analytisch en nauwkeurig type 
  • Proactief, flexibel en zelfstandig 
  • Doortastend, ondernemend en stressbestendig 
  • Je bouwt snel goede relaties op en werkt zeer resultaat gedreven 
  • Je bent een goede luisteraar en je kan de klant op een aangename en professionele manier te woord staan 
  • Tevens ben je een teamspeler die van een uitdaging houdt

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt 
  • Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training 
  • Marktconform salaris met extralegale voordelen

Het enthousiasme en de energie van onze medewerkers zijn bepalend voor ons succes en onze leidende positie in de markt. Zakelijk en maatschappelijk zoeken we continu naar nieuwe kansen. Daarom bieden wij een afwisselende loopbaan aan medewerkers die grenzen verleggen, kansen grijpen en hun visie delen, mét de mogelijkheid om door te groeien.

1. Sollicitatie

Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie onze HR-afdeling.

2. Gesprekken

Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.

3. Aanbieding

Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

4. Nieuwe baan

Je ondertekent je contract bij ons op kantoor. Welkom bij PostNL België!