Operationeel accountmanager

Je kent ons vast wel van de pakjes, maar PostNL is veel meer dan dat. We bieden logistieke diensten in de e-commerce maar ook bijvoorbeeld in de gezondheidssector. We bezorgen kostbare goederen aan handelaars en installeren tuingerief en meubels bij de mensen thuis. We zijn dan ook een grote groep organisaties met elk onze eigen specialisatie. 

Als operationeel accountmanager kom je terecht bij PostNL Pakketten België. Deze ken je vast wel. We zijn de link tussen de webwinkels en de consumenten thuis. Met 850 bezorgers brengen we de bestellingen tot aan ieders deur. En dat doen we goed.

Functiebeschrijving

Het team Operationeel Accountmanagement is onderdeel van de afdeling Sales van PostNL Pakketten. Het team zorgt voor implementatietrajecten van nieuwe klanten, het afstemmen en optimaliseren van klantprognoses met onze operatie en het ontlasten van Account Managers met structurele operationele klantissues. Je houdt je bezig met dagelijkse monitoring en bijsturing van de voortgang, zodanig dat de knelpunten worden geneutraliseerd en implementatietrajecten tijdig worden afgerond. 

Als Operationeel Accountmanager onderhoud je, in afstemming met de betrokken Account Manager, zelfstandig contact met de relevante DMU van de klant, Ketenregie, NLI-vestigingen, IT-afdelingen, Agile Teams (productontwikkeling) en overige BU’s/bedrijfsonderdelen binnen PostNL.

Je verantwoordelijkheden

  • Je voert wekelijks overleg met operatie/ketenregie om nieuwe klantcases en wijzigingsverzoeken te bespreken en te toetsen op maakbaarheid; 
  • Je voert frequent overleg met onze Cross Border Solutions Unit om de internationale pakkettenketen te monitoren en de kwaliteit te borgen, zowel operationeel alsook IT-technisch; 
  • Je voert analyses en root-cause onderzoeken uit voor klanten waarvan de dienstverlening structureel niet volgens wens verloopt en adviseert en initieert verbeteringen, zowel nationaal als internationaal; 
  • Je weet bij (adhoc) verstoringen met de juiste personen en afdelingen te schakelen om snel tot een oplossing te komen; 
  • Daar waar operationele afdelingen procesverstoringen signaleren schakel jij snel en pro actief met accountmanager of klant, om de verstoring z.s.m. op te lossen en efficiency te vergroten.

Profiel

  • Bachelor werk/denk niveau en minimaal 3-5 jaar werkervaring 
  • Bekendheid met operationele netwerken 
  • Projectmatig kunnen werken 
  • In staat zijn om draaiboeken te kunnen opstellen en te realiseren 
  • Hoge mate van klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen 
  • Zelfstandig, doortastend, creatief, accuraat en stressbestendig 
  • Ruime kennis van logistiek, pakketten- en vrachtmarkt 
  • Professionele en teamgerichte instelling 
  • Overtuigend, met gevoel voor verschillende belangen

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving in een groeiende en concurrerende markt 
  • Een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden binnen PostNL 
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s 
  • Marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden 
  • Veel ruimte voor eigen initiatief 
  • Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken 
  • Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training

Het enthousiasme en de energie van onze medewerkers zijn bepalend voor ons succes en onze leidende positie in de markt. Zakelijk en maatschappelijk zoeken we continu naar nieuwe kansen. Daarom bieden wij een afwisselende loopbaan aan medewerkers die grenzen verleggen, kansen grijpen en hun visie delen, mét de mogelijkheid om door te groeien.

1. Sollicitatie

Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie onze HR-afdeling.

2. Gesprekken

Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.

3. Aanbieding

Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

4. Nieuwe baan

Je ondertekent je contract bij ons op kantoor. Welkom bij PostNL België!