Actueel
Blijf hier op de hoogte van onze laatste updates en bekijk veelgestelde vragen.
Momenteel geen nieuws.
Veelgestelde vragen
In de feestdagenperiode bestellen we met z’n allen meer dan normaal. Op de drukste dagen verwachten we bijna dubbel zoveel pakketten. Daar zijn we op voorbereid. Het kan gebeuren dat we meer moeten bezorgen dan verwacht. In dat geval kunnen je pakketten wat langer onderweg zijn. In de PostNL-app of op track & trace zie je of dit voor jou geldt.
Om de drukte aan te kunnen, bereiden we ons goed voor. Onder andere door:
- extra vrachtwagens
- extra bezorgritten
- vroeger beginnen en tot later doorgaan in onze sorteercentra
- samenwerken met webwinkels om de drukte te spreiden
Ondanks alle voorbereidingen gebeurt het soms toch dat je pakket langer onderweg is. Heel vervelend natuurlijk als dat bij jou het geval is. We bezorgen je pakket zo snel mogelijk.
Als je wilt weten wanneer we je pakket bezorgen, kun je het beste track & trace in de gaten houden. Onze klantenservice werkt met dezelfde informatie en kan je dus niet meer vertellen. Voor wat extra duidelijkheid vind je hier extra uitleg over de updates die je in track & trace tegenkomt:
- Je pakket is (bijna) bij PostNL
Bij drukte kan het zijn dat we je pakket nog niet hebben gescand. In track & trace zie je dan dat het pakket (bijna) bij ons is. Zodra we met je pakket aan de slag gaan, ontvang je weer nieuwe updates in track & trace. We raden je aan om daarop te wachten. - Bezorgtijd onbekend
Sommige pakketten liggen nog te wachten op bezorging. In track & trace zie je dan dat de bezorgtijd onbekend is. We kunnen ons voorstellen dat dit verwarrend is. Zodra we je pakket gaan bezorgen, krijg je een nieuwe melding. Daarom raden we je aan om het een paar dagen af te wachten.
Door drukte kan er een achterstand ontstaan. Door de manier waarop we pakketten verwerken, is het niet mogelijk om eerst die achterstand weg te werken en dan pas met nieuwe pakketten aan de slag te gaan. Het kan dus gebeuren dat je je pakket van gisteren vandaag ontvangt, terwijl een pakket van een paar dagen geleden nog verwerkt moet worden.
Het blijft de hele feestdagenperiode druk. Daarom raden we je aan om je cadeaus ruim op tijd te bestellen. Stel ook zeker je bezorgvoorkeuren in. Zo kun je aangeven waar we je pakje mogen leveren als je toch niet thuis bent om het in ontvangst te nemen. Dit doe je in onze app of online op postnl.be/bezorgvoorkeuren.