Un code de réception est un code unique à trois chiffres qui permet de réceptionner en toute sécurité des colis de valeur à la porte. Grâce à ce code, vous pouvez être sûr que vous seul pouvez recevoir votre colis.
La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail vous informant que vous avez besoin d'un code de réception. Le jour de la livraison, vous recevrez d'abord un e-mail indiquant l'heure de livraison, puis un e-mail contenant le code de réception.
Lorsque le livreur se présente à la porte, vous mentionnez le code à 3 chiffres. Le code est-il correct ? Vous recevez alors le colis. Vous n'avez pas reçu de code ou le code est incorrect ? Le colis est alors acheminé vers un point PostNL. Vous pouvez généralement le retirer le lendemain. Cela se fait également à l'aide du code de réception. Vous recevrez un message lorsque votre colis sera arrivé au point PostNL.
C'est l'expéditeur qui détermine si vous avez besoin d'un code de réception. C'est souvent le cas pour les colis dont le contenu (électronique) est précieux. Par exemple, un ordinateur portable ou un smartphone.
Dans ce cas, vérifiez votre dossier « courrier indésirable ».
Dans ce cas, le coursier apportera votre colis à un point PostNL proche de chez vous. Nous vous informerons de l'heure à laquelle vous pourrez le récupérer. Ainsi, vous avez le temps de chercher l'e-mail avec votre code de réception. Si vous ne le trouvez pas, contactez la boutique en ligne où vous avez passé votre commande pour leur demander quelle adresse e-mail ils ont utilisée.
Que faire si vous ne trouvez vraiment pas cet e-mail ?
Dans ce cas, pour des raisons de sécurité et conformément au souhait de l'expéditeur, nous devons renvoyer le colis à celui-ci. Pour un suivi ultérieur, nous vous renvoyons donc à l'expéditeur auprès duquel vous avez commandé votre produit.
Vous pouvez partager le code de réception afin que quelqu'un d'autre puisse accepter votre colis.
Attention : si vous partagez le code, vous êtes responsable du colis. Le colis est-il « perdu » ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer la perte auprès de nous ou de la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.
Vous recevez plusieurs colis le même jour et à la même adresse ? Dans ce cas, vous recevrez un seul code de réception pour tous les colis. Cela vous permet d'accepter tous les colis en même temps.
