Questions fréquentes

Vous n’êtes pas à la maison pour réceptionner votre colis ?

Vous n’êtes pas chez vous au moment où nous venons vous livrer votre colis ? Vous avez manqué le livreur ? Voici la marche à suivre :

Absent lors de la livraison

Le livreur tentera d'abord de déposer votre envoi chez les voisins. Si ce n'est pas possible, il laissera alors un avis de passage avec un code d'absence. Ce code vous renvoie vers notre service track & trace qui vous indique quand et dans quel point PostNL à proximité votre colis peut être retiré. La plupart du temps, cela pourra déjà se faire le jour ouvrable suivant.

Votre colis a été livré dans un point PostNL ?

Nous conserverons votre colis pendant sept jours dans un point PostNL.. Passé ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.

N'hésitez pas à nous contacter