Privacyverklaring PostNL

PostNL Pakketten België NV is verwerkingsverantwoordelijke voor alle verwerkingen van persoonsgegevens die binnen de reikwijdte van deze privacyverklaring vallen.

In deze privacyverklaring vind je alleen informatie over verwerking van jouw persoonsgegevens. Heb je vragen of klachten over onze diensten of producten neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@postnl.be.

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets over jou vertellen, of die we met jou in verband kunnen brengen. Voor de hand liggende persoonsgegevens zijn naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Maar ook gegevens die in combinatie met andere gegevens iets zeggen over een persoon zijn persoonsgegevens. De bescherming van persoonsgegevens is enkel van toepassing op de persoonsgegevens van levende natuurlijke personen.  Gegevens over een onderneming zijn geen persoonsgegevens.

Je deelt jouw persoonsgegevens met ons wanneer je klant bent bij ons, wanneer je contact hebt met onze diensten, wanneer je gebruik maakt van één of  meerdere PostNL diensten of wanneer je onze website bezoekt of onze app gebruikt. Met andere woorden, we verzamelen en verwerken persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft met onze diensten. Wij verwerken evenwel geen persoonsgegevens van minderjarigen. De diensten en producten van PostNL Pakketten België NV  zijn niet op minderjarigen gericht. Indien je zou vaststellen dat wij per vergissing toch persoonsgegevens van minderjarigen hebben verwerkt, verzoeken wij je ons daarvan onverwijld op de hoogte te brengen via onze klantenservice zodat wij die persoonsgegevens onmiddellijk kunnen verwijderen uit onze bestanden en eventueel andere noodzakelijke correcties kunnen uitvoeren.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor specifieke doelen en altijd op basis van een grondslag. Dit wordt hieronder verder beschreven. Met verwerken bedoelen we alles wat we met jouw persoonsgegevens doen. Bijvoorbeeld opslaan, bekijken, analyseren, veranderen, verwijderen, doorsturen…

Hieronder lees je op basis van welke grondslag en voor welke doelen PostNL Pakketten België NV jouw persoonsgegevens verwerkt.

1. De overeenkomst die je met PostNL Pakketten België NV hebt

Je hebt een overeenkomst met PostNL Pakketten België NV afgesloten voor diensten die wij aanbieden zoals onder andere het leveren van consumentengoederen aan ontvangers. Om deze overeenkomst uit te voeren is het mogelijk dat PostNL Pakketten België NV bepaalde persoonsgegevens moet verwerken. Dit geldt voor de onderstaande doelen en verwerkingen.

1.1 Om pakketten te bezorgen (inclusief alle inbegrepen diensten)

Om onze diensten naar behoren te kunnen aanbieden en uitvoeren, kan het mogelijk zijn dat wij jouw persoonsgegevens verwerken voor het versturen van pakketten en om jou en de klant te informeren over de status van de zending. Wij verwerken persoonsgegevens zowel van de verzender van het pakket als van de ontvanger ervan. Dit doen wij op basis van de overeenkomst die je met ons aangaat voor het verzenden van pakketten. Hierbij verwerken wij persoonsgegevens zoals o.a.:

• NAW-gegevens, bedrijfsnaam, vestigingsadres, correspondentieadres, naam contactperso(o)n(en)
• E-mailadressen, faxnummer
• Telefoon- en/of GSM-nummers
• BTW-nummer, klantnummer
• Bankrekeningnummer
• Track & Trace nummer
• Documentnummer van het pakket
• Soms documentnummer van het ID-bewijs (= barcode en nooit Rijksregisternummer)
• Handtekening

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

1.2 Om je een PostNL-account aan te bieden

Als je als consument of als ontvanger een PostNL-account aanmaakt, leveren we diensten die het versturen van post en pakketten nog makkelijker maken, en diensten op maat. Zo bieden we een overzicht van verstuurde en ontvangen pakketten, en kun je bezorgvoorkeuren instellen. Ook kun je met een PostNL-account diensten van ons gebruiken bij derde partijen. Hierbij worden gegevens uit je PostNL-account opgehaald. Bijvoorbeeld om je adresgegevens automatisch in te vullen bij een bestelling in een webshop. Door de accountvoorwaarden te accepteren, ga je een overeenkomst met ons aan. Hierbij verwerken we persoonsgegevens zoals o.a.:

• Naam, adres en woonplaats
• E-mailadres
• Geboortedatum (optioneel)
• Aanspreektitel (optioneel)
• Telefoonnummer (optioneel)
• Welke diensten je gebruikt en hoe vaak
• Je bezorgvoorkeuren
• Hoeveel pakketten je ontvangt
• Of je thuis was op het moment dat we langskwamen
• Gegevens over je gebruik
• Account-ID

Als je als zakelijke klant een overeenkomst met PostNL Pakketten België sluit voor diensten zoals o.a. het leveren van consumentengoederen aan ontvangers, wordt er een PostNL-account aangemaakt op het Zakelijk Portaal. Dit is de web selfservice omgeving waarin zakelijke klanten zending- en service gerelateerde zaken kunnen regelen en inzien. Hierbij verwerken we persoonsgegevens zoals o.a.:

• NAW-gegevens, bedrijfsnaam, vestigingsadres, correspondentieadres, naam contactperso(o)n(en)
• E-mailadressen, faxnummer
• Telefoon- en/of GSM-nummers
• BTW-nummer, klantnummer
• Account-ID

Potentiële zakelijke klanten die minder dan 5.000 pakketten per jaar versturen, kunnen via onze website een eigen gratis PostNL-account aanmaken op het Zakelijk Portaal. Om dit proces te versnellen en vereenvoudigen, helpt onze AI-agent bij het aanmaken ervan door informatie te verzamelen die nodig is voor de registratie. De AI-agent kan jou vragen stellen en jouw antwoorden.

Hoewel onze AI-agent geautomatiseerd werkt, kan je op elk moment kiezen om de informatie via een andere weg met ons te delen (via een invulformulier of via een vaste medewerker van PostNL). De AI-agent is ontworpen om jou te ondersteunen, niet te vervangen.

Alle gegevens die je via de AI-agent verstrekt, worden verwerkt conform onze Privacyverklaring. De AI-agent verwerkt enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor het aanmaken van een zakelijk account en doet dit op een veilige en conforme manier.

Hoewel we streven naar een foutloze verwerking, kan de AI-agent soms onnauwkeurige of onvolledige informatie geven. Controleer belangrijke gegevens altijd zelf en neem contact op bij twijfel.

1.3 Om je relevante advertenties te tonen

Om je relevante advertenties te tonen gebruiken wij cookies, pixels en vergelijkbare technieken. Meer hierover lees je in onze cookieverklaring. Daar staat ook hoe je voorkeuren voor cookies, pixels en andere technieken instelt en uitschakelt.

2. Het gerechtvaardigd belang van PostNL Pakketten België NV

Voor sommige verwerkingen van persoonsgegevens heeft PostNL Pakketten België NV een gerechtvaardigd belang om dit te doen. Het belang van PostNL Pakketten België NV om de werkzaamheden of de logistieke dienst uit te voeren is in die gevallen belangrijk. Dit belang kan alleen bereikt worden wanneer jouw persoonsgegevens worden verwerkt. Dit geldt voor de onderstaande doelen en verwerkingen.

2.1 Om onze dienstverlening te verbeteren en te optimaliseren

Om onze diensten en producten verder te verbeteren kunnen wij jouw persoonsgegevens verwerken. Dit doen we door logistieke data en andere informatie te analyseren en te combineren. Bij de analyses werken we zoveel mogelijk met geanonimiseerde gegevens. Die kunnen we niet meer koppelen aan personen. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld pagina’s op onze website verbeteren, oorzaken van klachten oplossen, rapportages maken, onze logistieke processen verbeteren en nieuwe producten ontwikkelen.

Daarnaast kunnen we ook contact met je opnemen om te vragen wat je van onze diensten en producten vindt. Op deze manier kunnen we dan onze diensten en producten verbeteren. We kunnen je benaderen om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Dit doen we op verschillende manieren. Soms sturen we je bijvoorbeeld een e-mail om te vragen hoe tevreden je bent over onze dienstverlening. Soms schakelen we hierbij een andere partij in.

Voor het verbeteren van onze dienstverlening verwerken wij mogelijks de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens
• Nummer van de zending
• E-mailadres
• Telefoon- en/of GSM-nummers

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de rapportering en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

2.2 Om contact met je te houden

Om contact met je te houden verwerken wij jouw persoonsgegevens. Wanneer je bijvoorbeeld contact met ons opneemt via de klantenservice. Wij gebruiken deze gegevens om jouw vraag of klacht te behandelen, zodat we je sneller kunnen helpen. Hierbij verwerken wij persoonsgegevens die je aan ons verstrekt zoals:

• NAW-gegevens
• De inhoud van je vraag of klacht
• Telefoonnummer/GSM-nummer
• Volgnummer van je vraag of klacht zoals bekend bij de klantenservice
• E-mailadres
• Accountnaam
• Berichten en/of mails die je ons hebt gestuurd

Een telefoongesprek met onze klantenservice kan opgenomen worden voor trainings- en analysedoeleinden. Deze opname van het gesprek gebruikt PostNL Pakketten België NV om zijn klantenservice en dienstverlening te verbeteren. Vooraf word je op de hoogte gebracht wanneer het telefoongesprek wordt opgenomen. Een opgenomen telefoongesprek wordt maximaal negentig dagen bewaard.

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de afhandeling van jouw vraag of klacht en maximaal één jaar na de levering van het pakket.

2.3 Om je de functionaliteiten van onze website en app te leveren

Om je de functionaliteiten te kunnen bieden van onze website en de app verwerken we jouw persoonsgegevens. Dit gebruiken we om de website en de app technisch te laten werken en om je functionaliteiten te bieden en deze te verbeteren. Hiervoor verwerken wij persoonsgegevens zoals:

• E-mailadres
• NAW-gegevens
• IP-adres
• Gegevens over uw bezoek aan website of app (wanneer/waarnaar u zoekt)
• Uw cookie-instellingen
• Info die wij verzamelen via cookies

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

2.4 Om misbruik en fraude te voorkomen

We verwerken jouw persoonsgegevens om misbruik en fraude te voorkomen en te bestrijden in de (logistieke) processen van PostNL Pakketten België NV. Dit doen wij met bestaande persoonsgegevens die wij al hebben. We analyseren, onderzoeken en nemen maatregelen wanneer dat nodig blijkt. Hierbij verwerken wij alle persoonsgegevens die mogelijk noodzakelijk zijn hiervoor.

Wij bewaren de persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

2.5 Voor uitvoering van interne bedrijfsprocessen

Voor de uitvoering van interne bedrijfsprocessen verwerken wij ook jouw persoonsgegevens. Wij verwerken ze om het functioneren van de organisatie binnen de bedrijfsvoering goed te laten verlopen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan facturatie, algemeen beheer en beheer van activa. Ook verwerken wij jouw persoonsgegevens voor financiën en boekhouding, archivering en verzekering, juridisch en zakelijk advies en in het kader van geschillenbeslechting. Hierbij verwerken wij persoonsgegevens zoals:

• NAW-gegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer en/of GSM-nummer
• Zakelijke gegevens
• Overige informatie die relevant kunnen zijn bij een juridisch geschil

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst, tenzij wet- en regelgeving ons verplichten een langere bewaartermijn te respecteren.

2.6 Voor relatiebeheer en marketing

Voor relatiebeheer en marketing verwerken wij jouw persoonsgegevens. Wij gebruiken gegevens om je geschikte aanbiedingen en nieuwsbrieven te sturen, wanneer je al klant bij PostNL Pakketten België NV bent. Wij gebruiken jouw persoonsgegevens ook voor ontwikkeling, uitvoering en analyse van marktonderzoeken en marketingstrategieën. Hierbij verwerken wij persoonsgegevens zoals:

• NAW-gegevens
• Aantal pakketten
• E-mailadres
• Bezorgvoorkeuren
• IP-adres

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

3. De toestemming die je hebt gegeven

Soms verwerken we jouw persoonsgegevens wanneer je hier zelf toestemming hebt voor gegeven. Je kunt jouw toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen invloed op wat we al met jouw toestemming hebben gedaan. Dit geldt voor de volgende doelen:

3.1 Om je extra functionaliteiten van onze website en de PostNL-app te bieden

Als je hiervoor toestemming geeft kunnen we onze website en app aanpassen met informatie die voor jou interessant is, of je bepaalde aanbevelingen doen. Voor deze extra functionaliteiten verwerken we persoonsgegevens zoals:

• Welk apparaat je gebruikt (mobiel, tablet of computer)
• Besturingssysteem
• Gegevens over je bezoek aan de site of app
• Jouw gegevens in de PostNL-account
• Jouw accountactiviteit
• Jouw account-ID of PostNL-klantnummer
• Jouw locatie
• Jouw cookie-instellingen en info die we verzamelen via cookies

3.2 Om je relevante advertenties te tonen

Om je relevante advertenties te tonen, gebruiken we cookies, pixels en vergelijkbare technieken. Meer hierover lees je in onze cookieverklaring. Daar staat ook hoe je jouw voorkeuren voor cookies, pixels en andere technieken instelt.

4. De wettelijke plicht die PostNL Pakketten België NV heeft

Soms heeft PostNL Pakketten België NV een wettelijke plicht waaraan voldaan moet worden. Om te voldoen aan deze plicht moet PostNL Pakketten België NV persoonsgegevens verwerken. Dit geldt voor onderstaande doelen en verwerkingen.

4.1 Om pakketten te bezorgen

Om onze diensten naar behoren aan te kunnen bieden en uit te kunnen voeren verwerken wij jouw persoonsgegevens. Om pakketten te bezorgen kunnen wij wettelijk verplicht zijn de ontvanger te identificeren zodat we bij de afzender kunnen aantonen dat het pakket werd afgeleverd bij de juiste klant en dat de controle heeft plaatsgevonden. Hierbij verwerken wij, afhankelijk van de dienst die de afzender heeft afgenomen en van de situatie, mogelijks de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens
• Handtekening
• Foto’s van levering

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk en maximaal één jaar na de levering van de dienst.

4.2 Om ons aan de wet te houden

Soms verwerken we persoonsgegevens om ons aan de wet te kunnen houden. Denk bijvoorbeeld aan de klantenadministratie die we moeten bijhouden of wanneer aan belasting of bedrijfsvoering gerelateerde verplichtingen moet worden voldaan. Om te voldoen aan relevante wet- en regelgeving, moeten wij mogelijks jouw persoonsgegevens bekendmaken aan overheidsinstellingen of toezichthoudende autoriteiten. Dit kan ad hoc gebeuren. Voordat we deze gegevens delen, checken we de bevoegdheden van deze autoriteiten. Hierbij verwerken we persoonsgegevens zoals:

• NAW-gegevens
• Het nummer van de zending

Wij bewaren deze persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en conform de wettelijk opgelegde termijnen en als die niet voorgeschreven zijn maximaal één jaar na de levering van de dienst.

Wij wisselen gegevens uit voor interne bedrijfsprocessen, om onze dienstverlening te verbeteren, analyses uit te voeren en om je alle diensten aan te kunnen bieden. Werknemers van PostNL Pakketten België NV hebben alleen toegang tot die persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor hun werkzaamheden (Need to know-principe).

Soms is het nodig om jouw persoonsgegevens te delen met andere partijen. De belangrijkste redenen daarvoor zijn:

• Het moet van de wet. Denk bijvoorbeeld aan gegevens van onze financiële (klanten)administratie die we aan de Belastingdienst moeten geven. Soms zijn we ook verplicht om gegevens door te geven aan toezichthouders, de politie of andere opsporingsdiensten. Voordat we dat doen, controleren we altijd of zij dit wel van ons mogen vragen.
• Een ander bedrijf is beter in het uitvoeren van een deel van het werk. Bijvoorbeeld wanneer wij een onderzoeksbureau vragen om een klanttevredenheidsonderzoek voor ons uit te voeren. We maken dan altijd afspraken in een verwerkersovereenkomst

PostNL Pakketten België NV deelt enkel jouw persoonsgegevens met andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden zoals hierboven beschreven. PostNL Pakketten België NV deelt jouw persoonsgegevens met partijen die in haar opdracht en voor haar rekening werkzaamheden uitvoeren (verwerkers genoemd) en bepaalde andere partijen.

1. Verwerkers

Wij schakelen andere partijen in die voor ons bepaalde diensten of werkzaamheden uitvoeren. Deze derden zijn verwerkers en verwerken de persoonsgegevens in onze opdracht en voor onze rekening en volgens de instructies die wij hen daartoe geven. De volgende soorten partijen zijn verwerkers voor PostNL Pakketten België NV:

• IT-dienstverleners
• Onderzoeksbureaus
• Zakenpartners in HR, juridische en financiële aangelegenheden en GDPR
• Onderaannemers voor vervoer en logistiek

Wanneer deze derde partijen door ons worden ingeschakeld, werken zij in opdracht en voor rekening van ons, en verwerken ze jouw persoonsgegevens dus niet voor eigen doeleinden. Daarover maken we afspraken in verwerkersovereenkomsten. Daarnaast beoordelen we vooraf of deze partijen jouw persoonsgegevens goed beveiligen en er netjes mee omgaan.

2. Andere partijen

Naast verwerkers zijn er ook partijen met wie wij mogelijks jouw persoonsgegevens delen, doch alleen wanneer dit op basis van wetgeving toegestaan of verplicht is. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat jouw persoonsgegevens verstrekt worden aan autoriteiten, zoals politie, toezichthouders of (andere) overheidsinstanties. Dit gebeurt alleen wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wet. Met volgende andere partijen kunnen jouw persoonsgegevens worden gedeeld:

• Autoriteiten en andere overheidsinstanties om te voldoen aan een wettelijke plicht
• Verzekeringsmaatschappijen
• Advocaten (bij juridisch gesch
• Advocaten (bij juridisch geschil)

We bewaren jouw persoonsgegevens zo lang als we ze nodig hebben voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld of conform wettelijke opgelegde bewaartermijnen. Dit hebben we hierboven per doel beschreven. Hoelang dat precies is, hangt af van meerdere factoren, o.a. :

• Het doel waarvoor we de gegevens gebruiken
• Een eventuele wettelijke plicht om de gegevens te bewaren
• Een afweging tussen jouw privacybelang en ons gerechtvaardigd bedrijfsbelang

Persoonsgegevens worden verwijderd of anoniem gemaakt wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor deze gegevens worden verwerkt of wanneer de wettelijk opgelegde bewaartermijn verstreken is.

We doen er alles aan om jouw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Zo besteden we veel tijd en geld aan de beveiliging van onze interne systemen die persoonsgegevens verwerken. We laten onze beveiliging ook regelmatig controleren door externe experts en hebben een eigen (cyber-)security-afdeling die de digitale veiligheid van onze gegevens bewaakt.

Verder mogen alleen de medewerkers die jouw persoonsgegevens nodig hebben voor het uitoefenen van hun werk, deze inzien (Need to know-principe).

Ook eisen we van onze leveranciers en verwerkers dat zij net zo zorgvuldig en veilig met jouw persoonsgegevens omgaan als wij en dat ze benodigde beveiligingscertificaten hebben.

Daarenboven houden zowel onze eigen externe Data Protection Officer (DPO) als de Belgische Toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), toezicht op de wijze waarop PostNL Pakketten België NV jouw persoonsgegevens verwerkt en of wij ons daarbij houden aan de bepalingen van de vigerende privacywetgeving (GDPR).

PostNL verwerkt jouw persoonsgegevens in principe uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als we uitzonderlijk jouw persoonsgegevens buiten de EER verwerken, zorgen we ervoor dat ze net zo goed beschermd zijn als binnen de EER. We doen dit door:

• De standaard EU-modelcontractbepalingen te gebruiken die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, of
• Persoonsgegevens alleen door te geven aan organisaties in landen waarvan de Europese Commissie heeft aangegeven dat zij persoonsgegevens voldoende beschermen.

Als persoonsgegevens uitzonderlijk worden doorgegeven aan een partij in een land buiten de EER, zullen wij maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens adequaat worden beschermd.

Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens we van jou hebben en wat we met die persoonsgegevens doen. Hieronder leggen we uit welke rechten je hebt, of er uitzonderingen bestaan op dit recht en hoe je dit recht kan uitoefenen. Wij bezorgen je steeds een antwoord binnen de wettelijke termijnen.

1. Je hebt het recht jouw door ons verwerkte persoonsgegevens in te zien

Je hebt het recht op de persoonsgegevens die wij van jou verwerken in te zien. Dit betekent dat je bij ons informatie over de persoonsgegevens die wij van jou verwerken kan opvragen. Het doel van dit recht is dat je kunt controleren of je gegevens correct en volledig zijn. Indien nodig kun je deze persoonsgegevens (laten) aanpassen. Wij verstrekken deze persoonsgegevens mits er geen wettelijke uitzonderingsgrond bestaat.

Op deze manier kan je hiervoor een verzoek indienen:

• Heb je een PostNL-account? Dan zie je daar al gedeeltelijk welke persoonsgegevens wij van je hebben. Veel persoonsgegevens kun je daar meteen aanpassen.
• Kun of wil je het niet regelen via jouw PostNL-account? Dien je een verzoek in bij het Privacy Office van PostNL Pakketten België NV via privacy.be@postnl.be.
• Liever per post? Stuur je verzoek dan naar:
  PostNL Pakketten België NV
  Privacy Office - DPO
  Bremheidelaan 10
  2300 Turnhout

Weet wel dat als je een verzoek tot inzage doet (of een ander recht wenst uit te oefenen) wij verplicht zijn jouw identiteit te controleren teneinde ons ervan te vergewissen dat we de persoonsgegevens aan de juiste persoon verstrekken. Wij verzoeken je dan ook ons Privacy Office een kopie recto-verso van jouw identiteitskaart over te maken. Deze kopie wordt na controle onmiddellijk vernietigd.

2. Jouw door ons verwerkte persoonsgegevens aan te passen

Je hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken aan te passen indien deze onjuist of onvolledig zijn. Dit kan je op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden (controle van jouw identiteit) doen als hierboven beschreven.

3. Jouw door ons verwerkte persoonsgegevens doen verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen. Weet wel dat PostNL Pakketten België NV niet altijd zal kunnen voldoen aan dit verzoek, bijvoorbeeld wanneer er een wettelijke plicht voor PostNL Pakketten België NV bestaat om de gegevens voor een bepaalde periode te bewaren of wanneer deze nog noodzakelijk zijn voor het realiseren van het doel. Bijvoorbeeld voor het afleveren van een zending. Doe je een verzoek binnen deze periode, dan ligt het voor de hand dat PostNL Pakketten België NV jouw persoonsgegevens nog niet kan verwijderen. Dit recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen is van toepassing indien:

• We ze niet meer nodig hebben voor het oorspronkelijke doel;
• Je jouw toestemming voor verwerking ervan intrekt;
• Je bezwaar maakt tegen ons gebruik van de gegevens voor onze eigen gerechtvaardigde belangen;
• We jouw persoonsgegevens onrechtmatig verwerkt;
• Vigerende wet- of regelgeving ons verplicht om jouw persoonsgegevens te wissen.

Dit kan je op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden (controle van jouw identiteit) doen als hierboven beschreven.

4. Het gebruik van jouw persoonsgegevens door ons laten beperken

Je hebt het recht om de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken. Je hebt in de onderstaande gevallen het recht ons te vragen om het gebruik van jouw persoonsgegevens te beperken:

• Je bent van mening dat jouw persoonsgegevens onjuist zijn;
• We verwerken jouw persoonsgegevens onrechtmatig;
• Je wilt graag dat we ze bewaren om ze te gebruiken in een juridische procedure;
• Je hebt bezwaar gemaakt tegen ons gebruik van jouw persoonsgegevens voor onze eigen gerechtvaardigde belangen.

Dit kan je op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden (controle van jouw identiteit) doen als hierboven beschreven.

5. Bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door PostNL Pakketten België NV. Dit is alleen mogelijk onder bepaalde persoonlijke omstandigheden. Dit kan je op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden (controle van jouw identiteit) doen als hierboven beschreven.

6. Jouw persoonsgegevens overdragen

Je hebt het recht om jouw door ons verwerkte persoonsgegevens te ontvangen op een manier waarop je ze gemakkelijk aan een ander kunt geven. Dit kan alleen wanneer je de persoonsgegevens zelf aan ons hebt verstrekt, en wanneer wij die gegevens geautomatiseerd verwerken

Deze privacyverklaring kan steeds gewijzigd worden. De laatste aanpassing dateert van 8 oktober 2025.

Deze privacyverklaring kan steeds gewijzigd worden. De laatste aanpassing dateert van 8 oktober 2025

Heb je vragen over privacy?

De Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) houdt toezicht op de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken en de vigerende privacywetgeving (GDPR) respecteren. Daarnaast controleert de Data Protection Officer (DPO) van PostNL Pakketten België NV of we intern goed omgaan met jouw persoonsgegevens en of wij alle principes van de GDPR respecteren.

Heb je na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen over hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken, neem dan gerust schriftelijk contact op met het Privacy Office – DPO van PostNL Pakketten België NV  via privacy.be@postnl.be.

Heb je vragen of klachten over onze diensten of producten of zendingen, neem dan contact op met onze Customer Service via klantenservice@postnl.be.

Ben je niet tevreden met onze antwoorden op jouw privacy vragen of meen je dat jouw privacyrechten door ons worden geschonden, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35 te 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00, contact@apd-gba.be.