Wat is een ontvangstcode?
Een ontvangstcode is een unieke, 3-cijferige code om waardevolle pakketten veilig aan de deur aan te nemen. Met deze code weet je zeker dat alleen jij je pakket kunt ontvangen.
Hoe ontvang ik mijn ontvangstcode?
De dag voordat we bezorgen krijg je een e-mail waarin we aankondigen dat je een ontvangstcode nodig hebt. Op de bezorgdag ontvang je eerst een e-mail met het bezorgtijdvak en daarna een e-mail met de ontvangstcode.
Hoe werkt de ontvangstcode?
Als de bezorger aan de deur staat, noem je de 3-cijferige code. Klopt de code? Dan krijg je het pakket. Heb je geen code ontvangen of klopt de code niet? Dan gaat het pakket naar een PostNL-punt. Je kunt het daar meestal de volgende dag ophalen. Ook dit gaat met de Ontvangstcode. Je krijgt bericht als je pakje toegekomen is op het PostNL-punt.
Wanneer heb je een ontvangstcode nodig?
De afzender bepaalt of je een ontvangstcode nodig hebt. Dit is vaak het geval bij pakketten met waardevolle (elektronische) inhoud. Bijvoorbeeld een laptop of smartphone.
Check dan zeker je map met ‘ongewenste berichten’.
Dan brengt de bezorger je pakket naar een PostNL-punt in de buurt. We geven je een seintje als je het daar kunt ophalen. Zo heb jij rustig de tijd om de mail met je Ontvangstcode te zoeken. Kan je deze niet vinden, contacteer dan de webshop waar je bestelde om te vragen welk e-mailadres zij hiervoor gebruikten.
Wat als je deze mail echt niet vindt?
Dan moeten wij uit veiligheidsoverwegingen en in overeenkomst met de wens van de verzender het pakket naar hen retour te sturen. Voor verdere opvolging verwijzen we je dan ook naar de verzender bij wie je je product bestelde.
Je kunt de ontvangstcode delen zodat iemand anders je pakket kan aannemen.
Let op: als je de code deelt, ben je zelf verantwoordelijk voor het pakket. Is het pakket ‘kwijt’? Dan kun je de vermissing niet verhalen op ons of de webwinkel waar je hebt besteld.
Ontvang je meerdere pakketten op dezelfde dag en hetzelfde adres? Dan krijg je één ontvangstcode voor alle pakketten. Hiermee kun je alle pakketten tegelijk aannemen.