Mises à jour
Tenez-vous au courant de nos dernières mises à jour et consultez les questions fréquemment posées ici.
Questions fréquentes
Les jours les plus chargés nous nous attendons à recevoir presque 2 fois plus de colis. Nous sommes prêts à faire face à cette situation. Il se peut que nous devions livrer plus que prévu. Dans ce cas, vos colis peuvent mettre un peu plus de temps à arriver. Dans l'application PostNL ou sur track & trace, vous pouvez vérifier si cela s'applique à vous.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons pris de nombreuses mesures pour nous préparer à cette période de pointe :
- Camions supplémentaires seront mis en circulation.
- Nous commencerons à trier plus tôt dans nos centres de tri et continuerons jusqu'à plus tard.
- Les boutiques en ligne coopèrent avec nous pour que nous puissions mieux répartir l'affluence.
- Nous ajoutons des trajets supplémentaires à nos livraisons quotidiennes.
Il peut arriver que votre colis prenne plus de temps à arriver. C'est très ennuyeux si cela vous arrive. Nous nous engageons à livrer votre colis le plus rapidement possible.
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre colis le jour ouvrable suivant. Mais il arrive que nous n'y parvenions pas. Dans Track & Trace, vous pouvez alors recevoir différents messages :
- Votre colis est (presque) chez PostNL
En cas d'affluence, il se peut que nous n'ayons pas encore scanné votre colis. Vous verrez alors dans track & trace que le colis est (presque) chez nous. Dès que nous commencerons à travailler sur votre colis, vous recevrez de nouvelles mises à jour dans track & trace. Nous vous conseillons de les attendre. - Délai de livraison inconnu
Certains colis retardés attendent toujours d'être livrés. Dans Track & Trace, vous verrez alors que le délai de livraison est inconnu. Nous pouvons imaginer que cela est déroutant. Dès que nous aurons livré votre colis, vous recevrez une nouvelle notification. Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours.
En raison de l'affluence, il y a un arriéré. En raison de la manière dont nous traitons les colis, il n'est pas possible de résorber le retard avant de commencer à traiter de nouveaux colis. Il peut donc arriver que vous receviez aujourd'hui votre colis d'hier, alors qu'un colis datant de quelques jours n'a pas encore été traité.
Les services de la Commission européenne sont très occupés pendant la période des fêtes de fin d'année. C'est pourquoi nous vous recommandons de commander vos cadeaux bien à l'avance.
Vous pouvez également définir vos préférences de livraison afin que nous sachions où livrer votre colis si vous n'êtes pas chez vous. Vous pouvez le faire dans notre app ou en ligne sur postnl.be/preferences-de-livraison.