Colis pas encore livré
Nous comprenons qu’il puisse être désagréable que votre colis n’ait pas encore été livré. Nous vous aidons étape par étape. Vous voyez ainsi rapidement ce que vous pouvez faire maintenant.
Que pouvez-vous faire ?
Il est étrange que votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas encore reçu. Veuillez vérifier les étapes suivantes.
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Vérifiez encore ceci
Vérifiez votre suivi track & trace ainsi que vos e-mails. Votre colis a parfois été livré chez un voisin ou reçu par une personne de votre foyer. Nous vous conseillons de vérifier cela en premier.
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Attendez encore 2 jours de livraison
Votre colis peut avoir été scanné en même temps que d’autres colis. Souvent, nous le livrons malgré tout plus tard ou le lendemain.
Contactez l’expéditeur
Nous comprenons qu’attendre votre colis depuis deux jours soit frustrant. L’expéditeur a choisi de nous confier l’envoi de votre colis. En tant que destinataire, nous vous invitons à lui demander de nous contacter. Seul l’expéditeur peut nous autoriser à lancer une recherche pour retrouver votre colis.
Veuillez patienter encore 2 jours
Nous sommes désolés que votre colis soit indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas encore reçu. Il se peut qu’il ait été scanné en même temps que d’autres colis. Dans de nombreux cas, il est tout de même livré plus tard dans la journée ou le lendemain.
Notre équipe du service clientèle est heureuse de vous aider
Nous sommes désolés que votre colis envoyé n’ait toujours pas été reçu après 3 jours. Nous comprenons que cela soit frustrant. Nous allons vous aider. Nos collègues vont vérifier s’ils peuvent localiser votre colis.
Que pouvez-vous faire ?
Il est étrange que votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas encore reçu. Veuillez vérifier les étapes suivantes.
- 1
Vérifiez encore ceci
Vérifiez votre suivi track & trace ainsi que vos e-mails. Il arrive que votre colis ait été livré chez un voisin ou reçu par une personne de votre foyer. Nous vous conseillons de vérifier cela en premier.
- 2
Attendez encore 3 jours de livraison
Votre colis peut avoir été scanné en même temps que d’autres colis. Souvent, nous le livrons malgré tout plus tard ou le lendemain.
Contactez l’expéditeur
Nous comprenons qu’attendre votre colis depuis trois jours soit frustrant. L’expéditeur a choisi de nous confier l’envoi de votre colis. En tant que destinataire, nous vous invitons à lui demander de nous contacter. Seul l’expéditeur peut nous autoriser à lancer une recherche afin de retrouver votre colis.