Tout sur les cookies

Nous attachons une grande importance à votre vie privée et souhaitons améliorer la convivialité de votre visite sur nos canaux. C’est pourquoi nous estimons important que vous sachiez pourquoi nous utilisons ces cookies et techniques similaires. Vous trouverez ci-dessous des explications sur leur utilisation et sur la manière de définir vos préférences.

Pour les cookies analytiques, de personnalisation et publicitaires, nous demandons toujours votre consentement préalable. Si vous ne donnez pas votre consentement, vous verrez toujours des publicités, mais celles-ci ne seront pas adaptées à vos centres d’intérêt.

Si vous préférez que nous ne conservions pas de données sur vous ou sur les paramètres de vos appareils, vous pouvez nous communiquer votre choix en haut de cette page. Attention cependant : vous devrez vous-même supprimer les cookies qui seraient déjà présents sur votre ordinateur, téléphone ou tablette. Nous ne pourrons pas le faire pour vous, mais vous expliquons ci-dessous comment faire.

Modifiez vos paramètres de cookies

L’utilisation de certains cookies implique également le traitement de données à caractère personnel. Dans notre Déclaration de confidentialité, vous trouverez plus d’informations sur la manière dont PostNL traite vos données et sur les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lorsque vous visitez un site web de PostNL ou utilisez notre application, nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte que nous enregistrons sur votre ordinateur, téléphone ou tablette. Les informations contenues dans ces fichiers nous permettent de vous reconnaître lors d’une visite ultérieure sur notre site. Nous mémorisons par exemple vos identifiants de connexion et la langue que vous avez définie.

Outre les cookies, il existe d’autres techniques permettant de stocker et de lire des informations sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile, comme le stockage local (local storage). Étant donné que ces techniques fonctionnent de manière similaire, nous les désignons également par le terme « cookies » dans cette Déclaration relative aux cookies.

Pour placer des cookies, nous utilisons différentes techniques, telles que JavaScript et des pixels de suivi.

Nous utilisons des cookies à différentes fins. Vous trouverez ci-dessous une explication des types de cookies que nous utilisons et de leurs objectifs. Certains types de cookies ne seront pas utilisés sans votre consentement préalable.

Les cookies fonctionnels ou nécessaires garantissent le bon fonctionnement de nos pages web. Ces cookies sont placés par défaut et ne nécessitent pas votre consentement.

Ils sont indispensables au bon fonctionnement de notre site web, par exemple pour mémoriser le contenu de votre panier.

Nous utilisons également des cookies analytiques limités afin de mesurer l’utilisation de notre site web, le nombre d’utilisateurs uniques et, par exemple, les éléments les plus consultés ou recherchés, afin d’améliorer notre site. Nous les appelons « analytiques limités » car ils collectent des informations minimales qui ne sont pas directement identifiables, et ont donc peu ou pas d’impact sur votre vie privée.

Exemples de ce que peuvent faire les cookies fonctionnels et analytiques limités :

• Enregistrer vos identifiants de connexion afin que vous n’ayez pas à vous reconnecter à chaque visite.
• Protéger le site web contre les attaques DDoS.

Ces cookies analytiques nous permettent de suivre la manière dont vous utilisez notre site web, en associant votre comportement de navigation à un identifiant unique. Nous utilisons ces informations pour améliorer continuellement notre site web et notre application, notamment leur facilité d’utilisation. Cela nous permet, par exemple, de savoir quelles pages sont les plus visitées ou dans quel ordre elles sont consultées.

Ces cookies ne sont placés que si vous avez donné votre consentement.

Les informations collectées comprennent notamment :

• L’adresse IP anonymisée ;
• Le temps passé sur certaines pages de notre site web ;
• Vos recherches dans la barre de navigation de notre application et de notre site web ;
• Le type d’appareil utilisé (ordinateur, téléphone ou tablette).

Nous pouvons également tester différents designs de nos canaux. Une partie des visiteurs voit alors une version modifiée du site web, ce qui nous permet de mesurer si cette modification constitue une amélioration. Les cookies garantissent que vous voyez toujours la même version du site.

Nous utilisons des cookies afin de vous offrir un service plus personnalisé sur les canaux PostNL. Cela nous permet d’analyser votre comportement de clic et de recherche en ligne.

Si vous disposez d’un compte PostNL, nous combinons ces informations avec vos données client, telles que les livraisons précédentes, vos préférences de livraison et vos achats dans notre boutique en ligne. Cela nous permet d’afficher des recommandations pertinentes pour vous, par exemple concernant un nouveau consigne à colis près de chez vous.

Nous stockons notamment les informations suivantes :

• Les pages que vous consultez sur notre site web.
  Par exemple, nous pouvons mémoriser le code-barres du dernier colis recherché afin que vous n’ayez pas à le rechercher à nouveau lors d’une conversation avec notre chatbot Daan.
• Les recherches effectuées sur notre site web.
  Si vous avez montré de l’intérêt pour une offre d’emploi, nous pouvons vous fournir ultérieurement des informations complémentaires via, par exemple, l’application PostNL.
• Les produits que vous consultez ou achetez.
  Cela nous permet de vous proposer d’autres produits susceptibles de vous intéresser.

Comment déterminons-nous les informations qui vous correspondent ? Nous créons différents groupes d’utilisateurs présentant des profils similaires. Cela s’appelle le profilage. Les clients professionnels ont, par exemple, des intérêts différents de ceux des consommateurs. Cela nous aide à déterminer quels produits ou informations sont pertinents pour vous.

Attention : si vous ne donnez pas votre consentement pour ces cookies, vous continuerez à recevoir des offres sur nos canaux, mais celles-ci seront générales et non personnalisées.

En dehors de nos canaux PostNL, nous souhaitons également vous informer sur nos produits et services. Si vous y avez consenti, nous utilisons à cette fin les cookies marketing de nos 8 partenaires publicitaires. Ces partenaires peuvent suivre votre comportement de clic et de recherche, tant sur notre site web que sur leurs propres sites.

Avec votre consentement, nous pouvons également partager avec ces partenaires des informations clients chiffrées (adresses e-mail ou numéros de téléphone hachés). Les données originales ne sont ni visibles ni identifiables. Les partenaires peuvent comparer ces données chiffrées avec les leurs afin d’établir une correspondance, sans échanger de données originales.

Via nos partenaires, nous pouvons également atteindre d’autres groupes cibles susceptibles d’être intéressés par nos publicités.

Ces cookies nous permettent notamment de :

• Voir quelles pages vous consultez sur notre site web,
  afin d’afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites que vous visitez, en collaboration avec des partenaires tels que Google et Meta.
• Mesurer le nombre de clics sur nos publicités et le nombre de conversions
  (achats ou candidatures), afin d’améliorer notre marketing digital.
• Informer, par exemple via Facebook,
  de l’ouverture d’un consigne à colis près de chez vous grâce au partage d’informations chiffrées.

Attention : si vous ne donnez pas votre consentement pour ces cookies ou pour le partage chiffré de vos données, vous continuerez à voir des offres en dehors des canaux PostNL, mais elles seront générales et non adaptées à vos intérêts.

Nos partenaires publicitaires

Veuillez noter que ces entreprises peuvent également utiliser vos données à leurs propres fins. En cliquant sur les entreprises ci-dessous, vous pouvez consulter leurs déclarations de confidentialité et de cookies. Celles-ci peuvent être modifiées régulièrement.

• DoubleClick (Google)
• Google Ads
• Google Dynamic Retargeting
• Facebook
• LinkedIn
• Pinterest
• Microsoft Ads
• TikTok 

Si vous ne souhaitez pas que nous conservions des informations sur votre visite de notre site web et application ou sur les paramètres de vos appareils, vous pouvez les modifier vous-même. Les paramètres définis pour le site web ne s’appliquent pas automatiquement à l’application et inversement.

Si vous préférez que nous ne conservions pas de données sur vous ou sur les paramètres de vos appareils, vous pouvez nous communiquer votre choix en haut de cette page. Attention cependant : vous devrez vous-même supprimer les cookies qui seraient déjà présents sur votre ordinateur, téléphone ou tablette. Nous ne pourrons pas le faire pour vous, mais vous expliquons ci-dessous comment faire.

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Vous pouvez supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur internet, comme Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge. Vous pouvez également consulter la fonction d’aide de votre navigateur.

Nous adaptons cette Déclaration relative aux cookies si nécessaire, en raison de modifications législatives ou de changements sur notre site web ou application. La version la plus récente se trouve en bas de chaque page de notre site web.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez une question ou une plainte concernant la manière dont PostNL utilise les cookies, via fg@postnl.nl.

Vous trouverez ici notre aperçu complet des cookies.