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Compte PostNL

PostNL ID

Votre PostNL-ID est un QR code personnel dans l’app PostNL. Il vous permet de prouver facilement et en toute sécurité votre identité lorsque vous retirez ou envoyez un colis. Vous n’avez donc, par exemple, plus besoin de présenter votre pièce d’identité ni de signer. Il suffit de faire scanner votre QR code personnel.

Dois-je apporter ma pièce d’identité si j’utilise PostNL-ID ?

Pas toujours. Si vous pouvez utiliser PostNL-ID pour votre colis, le QR code dans l’app suffit. Il se peut toutefois que votre colis ne soit pas compatible avec PostNL-ID. Dans ce cas, vous devrez présenter votre pièce d’identité. Vous le verrez à l’avance dans le suivi Track & Trace.

Puis-je retirer chaque colis avec mon PostNL-ID ?

Non. Seuls les colis compatibles peuvent être retirés avec PostNL-ID. Vous le verrez pour chaque colis dans le suivi Track & Trace et dans l’app.

Le PostNL-ID est-il obligatoire ?

Non, pas toujours. Vous pouvez toujours retirer votre colis avec votre pièce d’identité et votre signature. Vous envoyez un colis via un distributeur automatique de colis ? Dans ce cas, vous avez toujours besoin d’un PostNL-ID.

De quoi ai-je besoin pour créer un PostNL-ID ?

Vous avez besoin d’un compte PostNL. Ensuite, nous vérifions une seule fois votre nom, votre adresse et votre date de naissance via itsme®. itsme® est un moyen sûr de prouver votre identité en ligne.

Vérifiez d’abord dans l’app PostNL si vous avez déjà un PostNL-ID. Vous le trouverez sous Compte > Votre PostNL-ID.

Pour utiliser au mieux votre PostNL-ID au distributeur automatique de colis :

Avec votre PostNL-ID, vous envoyez facilement votre colis via le distributeur automatique de colis. Vous scannez le code-barres sur votre colis, puis votre QR code personnel. Suivez les étapes à l’écran et déposez votre colis quand cela vous convient. C’est rapide et pratique.

  1. Ouvrez votre PostNL-ID
    Dans l’app PostNL, allez dans « Compte » et appuyez sur « Votre PostNL-ID ». Vous verrez alors votre QR code.
  2. Vous ne voyez pas de QR code ?
    Nous devons alors encore vérifier quelques données. Suivez les instructions dans l’app.
  3. Scannez votre PostNL-ID au distributeur automatique de colis
    Scannez le code-barres sur votre colis, puis votre PostNL-ID au scanner du distributeur automatique de colis. Vous poursuivez ainsi l’envoi.
  4. Le scan du QR code ne fonctionne pas ?
    Réglez la luminosité de votre écran au maximum. Si cela ne fonctionne toujours pas, rendez-vous dans un point PostNL près de chez vous pour déposer votre colis.

Retirer un colis dans un point PostNL avec votre PostNL-ID

Avec votre PostNL-ID, vous retirez facilement votre colis dans un point PostNL. Vous montrez votre code de retrait, puis votre QR code personnel, et nous vérifions vos données. Tout est correct ? Vous recevez alors directement votre colis. Vous pouvez vite reprendre votre chemin.

Voici comment fonctionne le retrait avec votre PostNL-ID :

Vous ne pouvez utiliser votre PostNL-ID que si votre colis est compatible et si cela est possible dans ce point PostNL. Vous le verrez à l’avance dans le suivi Track & Trace.

  1. Montrez votre code de retrait
    Le collaborateur recherche votre colis et scanne le code-barres.
  2. Faites scanner votre PostNL-ID
    Le collaborateur vous demande votre QR code. Vous le trouvez dans l’app : Compte > Votre PostNL-ID.
  3. Contrôle dans le système
    Tout est correct ? Vous recevez alors directement votre colis.
  4. PostNL-ID impossible ?
    Si le suivi Track & Trace indique que votre colis n’est pas compatible, vous le retirez comme d’habitude : avec votre pièce d’identité et votre signature.

Vous avez une question ?

Vous êtes au bon endroit ! Je suis Sam, votre chatbot, et je suis là pour vous aider. Je peux déjà répondre à beaucoup de questions. Et si nous n’y arrivons pas ensemble ? Alors un vrai collègue se fera un plaisir de vous aider.