Vous avez des questions sur votre facture ou sur les coûts qui y figurent ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations au même endroit : de la réception et du paiement aux réductions, suppléments et corrections. Vous découvrirez aussi comment modifier votre mode de paiement ou signaler une erreur.
Vous recevez votre facture toutes les deux semaines. Nous établissons les factures le mardi pour les deux semaines précédentes. Si vous avez convenu d’autres modalités avec nous, la fréquence de facturation peut être différente.
Oui. Connectez-vous à Mon PostNL et allez dans :
‘Mon compte’ > ‘Données de l’entreprise’ > ‘Données administratives et de facturation’ > ‘Recevoir les factures via’ > ‘Modifier’
Indiquez ensuite que vous souhaitez recevoir votre facture par e-mail.
Vous n’y parvenez pas ? Contactez alors l’administrateur du compte Mon PostNL Professionnels au sein de votre organisation. Vous trouverez également l’administrateur dans Mon PostNL Professionnels sous :
‘Mon compte’ > ‘Données de l’entreprise’ > ‘Administrateurs et accès’
Dans Mon PostNL, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vous-même vos factures.
Dans Mon PostNL, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vous-même vos factures.
Vous pouvez également télécharger un PDF ou un relevé Excel via ‘Téléchargements’.
Voici un exemple de facture PDF pour les clients colis aux Pays-Bas. Tous les éléments sont numérotés, avec une explication sur les dernières pages. Votre facture belge peut légèrement différer sur certains détails ; nos collègues Inside Sales se feront un plaisir de vous les expliquer.
Exemple de facture PDF Pakketten Benelux BV
Consultez le PDF expliquant les détails de facturation et la consommation pour les colis. Vous y voyez les informations reprises dans chaque colonne :
Explication des détails, de la consommation et du rapport de codes-barres Pakketten Benelux BV
Par période de facturation, nous entendons la semaine ou le mois auquel se rapporte la facture. Cette période figure sur chaque facture.
Vous avez plusieurs établissements ? Vous recevez alors une seule facture pour tous les numéros client. Les détails par numéro client sont disponibles dans Mon PostNL.
Vous payez toujours par domiciliation.
Contactez dès que possible votre personne de contact habituelle ou utilisez les options disponibles au bas de cette page.
Une erreur figure sur votre facture ? Contactez votre personne de contact habituelle ou utilisez les options disponibles au bas de cette page.
Nous n’envoyons pas de facture corrective séparée. Les éventuelles compensations figurent sur votre facture suivante ou dans Mon PostNL. Un éventuel avoir vous sera remboursé dans votre délai de paiement.
Certains colis ne conviennent pas à nos machines de tri. Pour le traitement manuel, nous facturons un supplément de 4,95 €. Cela concerne :
Ce supplément est facturé lorsque vous envoyez des colis ou des petits colis boîte aux lettres plus grands et/ou plus lourds que ce qui est autorisé selon les conditions du produit. Vous trouverez les suppléments dans le tableau ci-dessous.
| Dimensions | Poids | Supplément (en euros) |
| > 95 x 70 x 58 cm < 10 x 10 x 1 cm | > 23 kg tot 31,5 kg | 4,95 |
| > 175 x 78 x 58 cm | > 31,5 kg | 87,95 |
| Dimensions | Poids | Supplément (en euros) |
| > 38 x 26,5 x 3,2 cm | > 2 kg | 5,45 |
Pour les colis et les petits colis boîte aux lettres+ envoyés pendant la ‘période de pointe’, un supplément par envoi s’applique. Les dates exactes de la période de pointe sont communiquées chaque année par PostNL avant le 1er juin.