Het gemak van bezorgvoorkeuren
Bepaal zélf waar we bezorgen
Kies voor thuislevering, in een pakketkluis, op een afgesproken plek of bij een PostNL-punt. Zo wordt je pakje geleverd zoals jij wil.
Instellen en klaar
Eens je je bezorgvoorkeuren hebt ingesteld, worden je toekomstige pakketten volgens jouw voorkeur geleverd.
Makkelijk geregeld
Je regelt het snel via de PostNL-app of via je PostNL-account. Je past het ook eenvoudig weer aan.
Wat is jouw favoriete bezorgvoorkeur?
Kies uit 1 van de standaard bezorgvoorkeuren:
- Levering op je (thuis)adres*
- Pakketkluis-aan-huis
- Afgesproken plek rondom je huis (bv. garage of tuin)
- Bij een PostNL-punt in de buurt
*Kies je voor bezorgen op (thuis)adres?
Dan kan je ook kiezen waar we je pakketten bezorgen als je niet thuis bent. Je kiest dan voor:
- Bij de buren
- Bij een PostNL-punt
- Op een afgesproken plek rondom je huis (bv. garage, tuin).
Hoe stel je je bezorgvoorkeuren in?
- 1
Open de PostNL-app
Ga in de app via ‘Je account’ naar ‘Mijn bezorgvoorkeuren’. Geen PostNL-account? Dat maak je eenvoudig en snel aan!
- 2
Stel je standaard voorkeur in
Kies voor bezorgen op je adres, in een pakketkluis, op afgesproken plek of bij een PostNL-punt.
- 3
Kies je voor standaard bezorgen op je adres?
Dan kies je ook waar we jouw pakketten mogen bezorgen als je niet thuis bent.
- 4
Alleen nog even opslaan
Nu zijn je bezorgvoorkeuren in 1 keer geregeld voor al je pakketten. Je eerstvolgende pakket bezorgen we volgens jouw bezorgvoorkeur! Handig hé?
Wat is een afgesproken plek?
Een afgesproken plek is een plek rondom je huis, waar de pakketbezorger goed bij kan. Dat kan bijvoorbeeld je tuin zijn, de schuur, een opbergbox, garage of je pakketkluis-aan-huis. Een andere plek mag ook, zolang het maar veilig en droog is.
Stel je de afgesproken plek in als standaard voorkeur, dan bellen we niet eerst bij je aan. We bezorgen je pakketten dan direct op de afgesproken plek. Is je standaard voorkeur thuisbezorging en stel je de afgesproken plek in als niet thuisvoorkeur? Dan bellen we altijd wel nog eerst aan.
We vragen uiteraard eerst je toestemming voor het bezorgen van je pakketten op de afgesproken plek. En pakketten waar je een handtekening voor moet zetten laten we niet achter op de afgesproken plek.
Ben je toevallig hiernaar op zoek?
PostNL-app
Alles over je pakjes op 1 plek. Gewoon, op je telefoon!
PostNL-account
Je persoonlijke omgeving op onze website of app. Benieuwd naar alle voordelen?
Bezorgmoment wijzigen
Verwacht je een pakje en komt de bezorgtijd niet uit? Dat pas je zo aan!
Veelgestelde vragen
Kijk bij de veelgestelde vragen of neem contact met ons op.
Je nieuwe bezorgvoorkeuren gaan direct in vanaf het moment dat je ze hebt ingesteld. Pakketten die al onderweg zijn, worden nog volgens je oude voorkeuren bezorgd. Dit betekent dat eventuele wijzigingen in je bezorgvoorkeuren alleen van toepassing zijn op toekomstige pakketten.
We houden ons aan je bezorgvoorkeuren, tenzij we de plek als niet veilig aanschouwen, het pakket te groot is of een handtekening voor ontvangst nodig hebben om je pakket te bezorgen. In dat laatste geval mogen we het alleen aan jou persoonlijk meegeven.
We mogen je pakket alleen aan jou meegeven wanneer je:
- Een handtekening moet zetten voor ontvangst
- Je legitimatie moet laten zien
- 18 jaar of ouder moet zijn om je pakket te ontvangen
Het kan ook gaan om wat je hebt besteld, zoals medicijnen of voedingsmiddelen. Lees meer over de redenen waarvoor je bezorgvoorkeuren niet gelden.
We brengen je pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt in je buurt, tenzij dit punt gesloten is. In de app of via de track & trace zie je waar we je pakket hebben bezorgd. Helaas is het nog niet mogelijk om zelf een PostNL-punt te kiezen.
Soms kunnen we niet bezorgen volgens jouw bezorgvoorkeur. Dat betekent niet dat er iets misgaat. Het gaat dan meestal om pakketten die we alleen rechtstreeks mogen overhandigen aan de ontvanger. Dit komt omdat de webshop handtekening voor ontvangst vereist, het pakje te groot is of we de plek als niet veilig of droog genoeg aanschouwen. Bekijk wat er aan de hand kan zijn.
Je standaard bezorgvoorkeur is de plek dat je kiest waar we onze eerste bezorgpoging doen. Kies je hiervoor bezorging op adres? Dan kies je ook waar we je pakje bezorgen als je niet thuis bent. Je kan hierbij kiezen voor levering bij de buren, afgesproken plek rondom je huis of op een PostNL-punt.