Alles over cookies

Wij vinden uw privacy belangrijk en willen graag de gebruiksvriendelijkheid van uw bezoek aan onze kanalen verbeteren. Daarom vinden wij het belangrijk dat u weet waarom we deze cookies en vergelijkbare technieken inzetten. Hieronder geven we uitleg over ons gebruik hiervan en hoe u zelf uw voorkeuren kunt instellen.

Voor analytische, personalisatie- en advertentie cookies vragen wij altijd vooraf uw toestemming. Als u geen toestemming geeft, ziet u nog steeds advertenties, maar deze zijn niet afgestemd op uw interesses. 

Wilt u liever niet dat wij informatie over u en over de instellingen van uw apparaten bewaren? Dan kunt u dit bovenaan deze pagina aangeven. Let op: cookies die al op uw computer, telefoon of tablet staan, moet u zelf verwijderen. Dat kunnen wij niet voor u doen. Hieronder leest u hoe u dat doet.

Verander hier uw cookie-instellingen

Met het gebruik van sommige cookies verwerken wij ook persoonsgegevens. In onze Privacyverklaring vindt u meer informatie over hoe PostNL met uw gegevens omgaat en welke rechten u heeft onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Bezoekt u een website van PostNL of gebruikt u onze app? Dan maken we gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die we opslaan op uw computer, telefoon of tablet. Door de informatie in deze bestanden kunnen we u herkennen als u later nog eens op onze website komt. We onthouden bijvoorbeeld uw inloggegevens en welke taal u heeft ingesteld.

Naast cookies zijn er nog andere technieken waarmee we informatie op uw computer, tablet of mobiel opslaan en lezen. Een voorbeeld hiervan is local storage. Omdat deze technieken vergelijkbaar werken, noemen we deze in deze Cookieverklaring voor het gemak ook cookies. Voor het plaatsen van cookies gebruiken we verschillende technieken, zoals Javascript en tracking pixels.

We gebruiken cookies voor verschillende doelen. Hieronder leggen we uit welke soorten cookies we gebruiken en waarvoor. Bepaalde soorten cookies zullen we niet gebruiken zonder uw voorafgaande toestemming.

Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat onze webpagina goed functioneert. Deze cookies worden standaard geplaatst, hiervoor is uw toestemming niet nodig. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van onze website, bijvoorbeeld om de inhoud van uw winkelmandje te onthouden.

Daarnaast gebruiken we beperkt analytische cookies om te kunnen meten hoe onze website wordt gebruikt, hoeveel unieke gebruikers onze website bezoeken en waar bijvoorbeeld het meeste op wordt geklikt en naar wordt gezocht zodat we onze website nog beter kunnen maken. We noemen deze cookies ‘beperkt analytisch’ omdat ze minimale informatie verzamelen die bovendien niet direct herleidbaar is naar u, dus hebben ze geen of maar weinig impact op uw privacy

Voorbeelden van wat functionele en beperkt analytische cookies kunnen doen:

• Uw inloggegevens bewaren, zodat u niet telkens opnieuw hoeft in te loggen.
• De website beschermen tegen DDOS aanvallen.

Met deze analytische cookies houden we bij hoe u onze website gebruikt en hierbij koppelen we uw surfgedrag aan een unieke identificator. Deze informatie gebruiken we om onze website en app, met name het gebruiksgemak ervan, te blijven verbeteren. Dit kan onder meer omdat we weten welke pagina’s het beste bezocht worden of in welke volgorde pagina’s worden geopend. Deze cookies plaatsen wij alleen als u hier toestemming voor hebt gegeven.

We verzamelen met deze cookies onder andere de volgende informatie:

• Het anoniem gemaakte IP-adres;
• Hoelang u op bepaalde pagina’s van onze website bent;
• Uw zoekopdrachten in de navigatiebalk van onze app en website;
• Welk apparaat u gebruikt, bijvoorbeeld een computer, telefoon of tablet.

Ook kunnen we verschillende ontwerpen van onze kanalen testen. Een deel van onze bezoekers krijgt dan een aangepaste versie van de website te zien. Zo kunnen we meten of deze verandering een verbetering is. We gebruiken de cookies zodat u steeds dezelfde versie van de website ziet.

Hiervoor gebruiken we cookies, zodat we u een persoonlijkere service kunnen bieden op onze PostNL kanalen. Zo kunnen we uw online klik- en zoekgedrag zien. Als u een PostNL account hebt, dan combineren we dit met uw klantgegevens, zoals informatie over eerdere bezorgingen, uw bezorgvoorkeuren en uw aankopen in onze webshop. Zo kunnen we de voor u relevante aanbevelingen tonen op onze kanalen, bijvoorbeeld over een nieuwe pakketautomaat bij u in de buurt.

Hiervoor slaan we onder meer de volgende informatie op:

• Welke pagina’s van onze website u bekijkt
  Zo kunnen we bijvoorbeeld de barcode van uw laatst opgezochte pakketje bewaren, zodat als u een gesprek heeft met onze chatbot Daan u niet opnieuw op zoek hoeft naar uw barcode.
  
• Wat u op onze website opzoekt
  Heeft u bijvoorbeeld interesse getoond in een van onze vacatures, dan kunnen we u op een later moment extra informatie geven over deze vacature in bijvoorbeeld de PostNL app.
  
• Welke producten u bekijkt en of koopt.
  Zo kunnen we andere producten die mogelijk ook interessant zijn voor u onder de aandacht brengen.

Hoe bepalen we welke informatie bij u past? We maken verschillende groepen van gebruikers die heel erg op elkaar lijken. We noemen dit profilering. Zakelijke klanten hebben bijvoorbeeld interesse in andere producten dan consumenten. Hiermee kunnen we onder andere bepalen welke producten bij u passen of welke vragen u waarschijnlijk heeft aan ons.

Let op: geeft u ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen? Dan kunt u nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen op onze kanalen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan uw gedrag.

Ook buiten onze PostNL kanalen willen we u graag informeren over onze producten en diensten. Wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven, gebruiken we hiervoor de volgende marketingcookies van onze 8 advertentiepartners die hiermee uw klik- en zoekgedrag kunnen volgen zowel op onze website als op de partner website. Ook kunnen we – maar alleen met uw toestemming - versleutelde klantinformatie delen met deze 8 partners, zodat deze partners onze voor u interessante advertenties op hun website kunnen tonen. Het gaat dan alleen om emailadressen of telefoonnummers die worden gehasht, waardoor de originele gegevens niet zichtbaar of herleidbaar zijn. Onze advertentiepartners kunnen deze versleutelde gegevens vergelijken met hun eigen versleutelde gegevens om een match te vinden, zonder dat originele data wordt gedeeld. Via onze partners kunnen we ook naar andere doelgroepen zoeken waarvoor onze advertenties interessant kunnen zijn.

Met deze cookies kunnen wij:

• Bekijken welke pagina’s u bezoekt op onze website
  Hierdoor kunnen we bepalen welke advertenties van ons interessant zijn voor u en die op andere websites plaatsen die u bezoekt. We werken hiervoor samen met de hieronder opgesomde advertentiepartners zoals Google en Meta.
• Meten hoeveel mensen er op onze advertenties klikken
  Hierdoor kunnen we bijhouden hoeveel van hen vervolgens een van onze producten kopen of solliciteren op een vacature. Zo helpen de advertentiecookies ons om onze digitale marketing te verbeteren;
• Door uw versleutelde informatie te delen,
  kunnen we bijvoorbeeld via Facebook laten weten dat er een pakketautomaat bij u in de buurt is geopend.

Let op: geeft u ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen of om uw klantgegevens versleuteld te delen? Dan kunt u nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen buiten de PostNL kanalen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan uw interesse.

Onze advertentiepartners

Let op dat deze bedrijven jouw gegevens ook voor hun eigen doeleinden kunnen gebruiken. Door hieronder op de bedrijven te klikken kunt u hun privacy- en cookieverklaring raadplegen voor meer informatie. Houd er rekening mee dat deze verklaringen regelmatig kunnen veranderen. 

• DoubleClick (van Google)
• Google Ads
• Google Dynamic Retargeting
• Facebook
• LinkedIn
• Pinterest
• Microsoft Ads
• TikTok 

Wilt u liever niet dat wij informatie over uw bezoek aan onze website en app en de instellingen van uw apparaten bewaren? Dan kunt u dat zelf wijzigen. Hieronder leggen we uit hoe u dat kunt doen. De wijzigingen die u maakt voor de website gelden niet automatisch voor onze app en andersom. U zult ze dan apart moeten instellen.

Wilt u liever niet dat wij informatie over u en over de instellingen van uw apparaten bewaren? Dan kunt u dit bovenaan deze pagina aangeven. Let op: cookies die al op uw computer, telefoon of tablet staan, moet u zelf verwijderen. Dat kunnen wij niet voor u doen. Hieronder leest u hoe u dat doet.

Verander hier uw cookie-instellingen

1. Open de app
2. Kies ‘Account’
3. Kies 'App instellingen'
4. Kies ‘Privacy-instellingen’
5. Pas uw voorkeuren aan

U kunt cookies verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser, zoals Google Chrome, Safari of Microsoft Edge. U kunt hiervoor ook de helpfunctie van uw browser raadplegen.

Wij zullen deze Cookieverklaring aanpassen als dat nodig is vanwege wijzigingen in regelgeving of van onze website of app. De meeste recente versie van onze Cookieverklaring vindt u onderaan elke pagina van onze website.

U kunt altijd contact met ons opnemen wanneer u een vraag of klacht heeft over hoe PostNL met cookies om gaat. Dit kan via fg@postnl.nl.

Hier vindt u ons volledige cookieoverzicht